快手客服工作台订单信息3.0升级

2024-03-12|19:08|发布在分类 / 淘宝运营| 阅读：201

快手的商家客服接线过程中需要检查「用户」、「订单」和「产品」相关信息，辅助解答用户问题。

现在快手小店正在逐步完善相关字段，且在前两期已完成「用户信息」、「订单信息」字段的补充。本次上新「产品信息」页面，可检查悉数产品信息、顾客阅读足迹、店铺热销产品等，一起支撑客服发送优惠券、发送产品等操作才能。该功用可大大提高客服接线效率，提升买家咨询付出转化和满意度。

一、产品信息页面总览

1、产品信息支撑【悉数产品】【阅读足迹】【热销产品】三个功用页。

买家有阅读过产品时，首屏默许展现【阅读足迹】;如没有阅读过的产品，则默许展现【悉数产品】。

悉数产品：

依照产品创建时间排序阅读足迹：仅展现该买家阅读过的产品，依照买家阅读时间由近到远排序热销产品：

依照产品近三十天销量排序

2、搜索框：支撑依据产品名称、产品id进行关键词搜索

二、产品才能介绍1、点击「产品图片」、「产品名称」，可直接跳转至产品详情页。

2、点击「预览」，展现买家视角下检查到的产品详情页款式。

3、展现「产品库存」、「近30天销量」、「累计下单量」

4、产品标签展现「产品权益」：如7天价保等。

5、「产品价格」展现逻辑：产品如有多个价格，会展现对应区间的价格。点击产品价格可检查标准库存详细信息。

6、「买家行为标签」：购买过n次、今天阅读、前史阅读

7、「产品操作」发送优惠券：支撑发送对应产品适用的优惠券发送产品：支撑点击发送对应产品卡片分销产品/授权号产品会展现【商家发货】标签。

该类产品仅在「悉数产品」列表下展现，且仅支撑检查产品基础信息，不展现库存/近30天销量/累计销量、发货时效、买家行为标签(阅读、购买)，且无法进行产品操作(如发送优惠券、发送产品等)。

这个问题还有疑问的话，可以加幕.思.城火星老师免费咨询，微.信号是为: msc633。