京东寄样相关服务标准

2024-04-01|19:20|发布在分类 / 淘宝软件| 阅读：291

为了保证京东顾客权益，标准京东商家运营行为，京东特对“寄样服务”进行标准，并推出了《京东敞开渠道寄样服务规矩》，来看详细内容：

第一章概述第一条界说寄样服务是指商家许诺当顾客购买其店肆内标有“寄样服务”标识的产品时，若顾客想实践体会产品(材质、色彩等)，商家将供给一次寄送产品小样的服务。

(1)在寄样服务过程中，顾客无需承当任何费用，且样品无需寄回。

(2)产品小样以商家寄送实物为准，样品范围包含但不限于寄样产品的木材、瓷料、皮料、布料、五金等，商家应在样品详情页真实清晰的标明所供给样品展示的寄样产品的标准信息，如色彩、款式、材质等。

第二条适用范围寄样服务适用于京东敞开渠道内一级类目为家具和家装建材的产品。

第二章服务细则

第三条服务的注册与退出

(1)服务注册方式京东将根据商家运营情况和事务危险进行评价，如商家有相应服务能力，经商家提报，为商家注册寄样服务权限。

注册服务权限的商家的部分产品会在产品详情页展示“寄样服务”标识，商家需为打标产品供给相应服务。

(2)服务退出方式

1、自动退出：商家可向京东请求退出“寄样服务”，待前台标签下线收效后即可将产品退出寄样服务。

2、被动退出：若商家存在下述情形，京东有权强制关闭商家寄样服务权限并将店肆一切产品退出寄样服务：

①商家注册寄样服务后，累计收到两次及两次以上顾客投诉商家未供给或未在规则时间内供给寄样服务，且经京东判定为商家职责的情况。

②商家产生其他严峻违背京东有关规则的行为。

③顾客投诉寄样产品与样品及其阐明的标准不符。

④商家走漏、传达、出售通过寄样获取的用户个人信息。

注：退出寄样服务后，商家仍需对已产生的寄样订单依照本标准要求及服务许诺进行履约。

第四条服务条件商家许诺供给寄样服务的条件为顾客购买的是能供给“寄样服务”服务的产品。

第三章附则第五条京东敞开渠道商家的行为，产生在本办理规矩收效之日以前的，适用其时的规矩。产生在本办理规矩收效之日今后的，适用本规矩。

第六条京东可根据渠道运营情况随时调整本办理规矩并向商家公示。

第七条商家应恪守国家法律、行政法规、部门规章等标准性文件。对任何涉嫌违背国家法律、行政法规、部门规章等标准性文件的行为，本规矩已有规则的，适用于本规矩。

本规矩尚无规则的，京东有权酌情处理。

但京东对商家的处理不革除其应承当的法律职责。商家在京东的任何行为，应同时恪守与京东及其关联公司签订的各项协议。

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