京东咚咚催发货智能辅助新增“意见反馈”和“自主关闭”

                   为了更好的支撑京东商家使用“咚咚”招待用户，前期针对POP商家灰度上线的“催发货”智能辅佐招待功用，在优化顾客问题辨认准确率的基础上，新增意见反应入口和自主封闭功用。

京东智能辅佐招待功用可根据用户咨询目的，在“咚咚”工作台输入框上方弹出主张话术和操作，无需商家手动配置，默认敞开。2023年4月已上线测试“催发货”场景(其他咨询场景在继续迭代中)，当辨认顾客咨询“催发货”问题时，体系会在输入框上方弹出主张处理方案，处理客服找不到答案或者找答案途径较长的问题。客服可直接使用体系引荐的答案，也能够点击“仿制”到会话框里自行编辑。

1、新增“意见反应”入口：当顾客咨询“催发货”问题时，体系会在输入框上方弹出主张处理方案，假如对此功用有任何意见您能够挑选弹窗右上角的“我要反应”按钮，跳转至意见反应页面。

第1题能够为此功用整体打分，第2题能够挑选详细的问题(支撑多选)，也能够自主填写其他问题，提交后点击工作台左边导航栏“招待”按钮回来会话框。(注：APP端会提示跳转至京东商城，点击“确定”后抵达反应界面，提交后手动回到“消息”界面)

2、新增“自主封闭”功用：支撑以客服维度“自主封闭”智能辅佐招待功用， 针对当时账号生效。PC端登录咚咚工作台后找到右上角的“设置”-“客服设置”-“智能辅佐”操作封闭，APP端登录京麦找到右下角“我的”-“设置”-“客服设置”-“智能辅佐设置”操作封闭。后续假如需要敞开，仍然能够通过此途径操作。                

这个问题还有疑问的话，可以加幕.思.城火星老师免费咨询，微.信号是为: msc633。

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