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淘宝客服如何让店铺增利50%?

2024-02-19|10:37|发布在分类 / 成功案例| 阅读：7

靠谱的店肆，不只仅有客服，还要有客户运营，就像指挥部的顾问，负责搜集信息并进行数据分析。

那么来看看下面的淘宝客服查核目标及薪资架构详解。

一个淘宝店肆，最重要的岗位是客服，是客服，是客服，是客服重要的作业说4遍。

就算你的店肆年营业额几个亿，我也主张首要领导要亲自关注客服。

因为你需求的一切关于你店肆、产品以及市场的信息，都能够从客服的信息中获取，肯定真实。

客服绝不是简略的卖货、服务，假如是一场战役的话，客服就是最接近敌方阵地的那群战士，他们对战场的感受是最直接的，因而他们发出来的声响必定要遭到高层的重视。

但一起，因为他们的位置和作业环境，注定了格局和视野会受局限。

好了，开始说正题，今日我们首要来说说：淘宝客服怎么让店肆增利50%?

一、淘宝客服关键目标： 1、咨询转化率 2、客单价 3、好评率(与客服有关的) 4、复购率 5、销售总额其间，咨询转化率和客单价，这2个目标要综合考量4种状况： 1、转化率高而且客单价高：最好 2、转化率高可是客单价低：重点培训与产品有关的知识，添加相关销售 3、转化率低可是客单价高：分析是时刻原因还是打字速度慢 4、转化率和客单价都低：假如接连几个月都这样，只能筛选。

假如你店肆里的一切客服，接连几个月都是第三种和第四种状况，那问题很可能出在运营以及老板身上了。

复购率：很多店肆关于新老顾客的提成是不相同的，是目标导向。

关于新店肆、新产品、新员工，新顾客的提成份额要高一些，因为你要开疆破土嘛，而关于老产品、老员工，老顾客的提成就应该设定的高一些，究竟新顾客的成交本钱比老顾客要高好几倍。

需求思考的几个问题： 1、假如2个客服，销售总额几乎相同，可是其间一个的转化率是别的一个的2倍，该怎么办?

2、假如2个客服，按年度来统计，成绩差不多，其间一个每个月的成绩都比较平稳(不是相同，是与公司全体的成绩浮动比较契合)，而别的一个，总是暴增暴减，忽高忽低。

怎么看待这种状况?

该怎样处理，才能让他们俩个的成绩更上一层楼?

想不出答案或许对自己的答案没决心的，去和其他运营的小伙伴谈论下。

二、淘宝客服薪资架构底薪+提成+季度年度奖励底薪能够依据入职时刻长短、成绩排名等，分为几个梯级。

意图是增强客服的作业稳定性，比方，入职3个月后，每3个月涨一次底薪100元，成绩第一名的加100元。

季度奖：完结基本任务，依据转化率和客单价，以及销售总额分别给予奖励。

提成：提成条件：销售额完结必定数量，咨询转化率与客单价到达平均水平以上，差评中评率低于平均水平。

提成方案：梯级份额，比方销售额的3-5% 本文"淘宝客服怎么让店肆增利50%?

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id=266921) 淘宝客服查核目标

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