淘宝客服和买家沟通时，这3点很重要

淘宝客服是店肆必不可少的一个人物，他们既是店肆形象的代表，也是买家交流的唯一途径，可见对店肆的转化影响是多么大，必定程度上决议着店肆的开展。

所以，一个好的淘宝客服要怎么与买家交流呢?

接下来A3店长小编就来具体介绍一下。

1、要注意做到及时回复如果在买家向客服咨询后，过了较长一段时间都没有得到客服的回复，那么这个客户必定是会走掉的，所以客服在于买家交流时，要做到的第一点便是回复时间。

及时的回复一来能够及时协助买家解决问题，二来让买家有一个良好的购物体验，天然会给店肆一个好评。

这点就十分考验客服的专业性及对产品的了解程度，不然也是很难做到的。

若在询单量比较大的情况下无法第一时间给予买家答复，那么自动回复必定少不了，并且也要先给对方打个招呼，奉告具体情况表明抱愧;若买家在非作业时间下咨询，那么在第二天上班时也要最快给买家回复，弥补一下。

2、必定是要自己回复最后一句话一些淘宝客服在回答完买家的疑问之后就不再给予回复，这是不对的，所以客服要做到的第二点便是对话的最后一句话必定是要自己。

由于如果是买家完毕对话的话，或许有些买家会以为你服务不周、不够尊重他，这样就留下了一个欠好的印象，即便前面聊得十分好，已经决议下单了，或许立刻就改变了他的想法，流失了一个订单。

所以即便遇到你回一句，他又回一句的，你也要继续回复。

3、用语要有礼貌、谦逊、有耐心做淘宝客服，必定是会遇到五花八门的买家的，即便对方再蛮不讲理、态度欠好、难以交流，无论是怎样的问题，你都需要用礼貌、尊重、谦虚、耐心的态度去服务他们，不能让他们感触到你不悦的语气。

毕竟你的服务态度是直接决议他们的购买志愿的，不然即便店肆的产品再廉价、性价比再高，一旦客服说错话或出了点差错，都会导致客源的流失的。

所以各位卖家必定要抓好淘宝客服这一块的作业，制定好相应的管理制度及训练，这样才能确保店肆的销量和开展。

要信任若店肆没有好的淘宝客服，是不会成功的。

好啦，以上便是A3店长小编整理的有关淘宝客服的相关内容啦，感谢大家的阅览。

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