快手客服分流是什么功能？为什么要设置？

快手客服分流是指将从不同的买家咨询经过一定的规矩分配给指定客服的进程，当一个买家发生了对商家的咨询，这个咨询消息到底会分给哪个商家客服招待，这个是由商家装备的客服分流规矩决定的。

为了协助商家高效完结客服招待，平台更新了「客服分组分流」功用，新功用预计在10月底～11月中旬之间开放给平台的小店商家，建议商家收藏手册学习，并完结相关装备～为什么设置合理的客服分流很重要?

买家发生了客服咨询后，首要就要经过分流规矩分配给商家客服，是商家客服招待的关键环节。

从买家的客服咨询体会角度出发，合理的分流能够协助买家快读找到到能够处理问题的客服，买家咨询体会大大提高，有利于买家的下单转化和售后点评等;从商家的客服招待效率角度出发，合理的分流能够均衡不同商家客服间的招待量以及招待的咨询内容，有效提高商家客服的招待效率，保证杰出的店肆3分钟回复率。

客服分组怎么了解?

客服账号：一个店肆内或许存在具有多种人物的子账号，除主账号外，只要具有【客服】人物的账号才能够参与买家日常客服咨询的招待和处理，客服账号设置指南参考手册。

客服分组：快手经营的商家数量众多、不同商家的客服规划存在较大差异，商家能够依据客服的招待需求设置不同的分组，将一切客服按照订单状况、页面进口、咨询产品等进行分组。

一、客服分流方法介绍分流方法是在指当顾客进线咨询人工客服时，合理分流客服招待量，将顾客的咨询问题分配给客服的方法，更加高效、合理地处理顾客的咨询问题;支持根底分流和分组分流两种分流方法，根底分流和分组分流二者只能敞开一个，针对新商家体系默许开始【根底分流】，特点和适用商家类型如下：二、怎么设置分流方法分流方法&分流规矩的具体操作方法能够参考手册：快手客服分流设置教学&常见问题答疑三、设置客服分组分流的注意事项1、客服分组分流一个分组只能挑选一种招待规模，如客服甲已经被添加到A分组，则不能在被添加到B分组;2、招待规模优先级：咨询产品页面进口订单状况如咨询产品分组下存在客服A，页面进口分组下存在客服B，当买家从订单详情页进口咨询客服，针对分组内的某个产品发生咨询时，该咨询会分配给客服A进行回答。

3、删去分组时，如当前分组仍有排队的买家，则无法操作删去分组，需全部招待完毕后在删去;4、设置分组时，需要把一切的状况设置彻底，否则会导致分给组外的情况;比方分组1设置了按照「订单状况进行分流」，体系中的订单状况共有7种，如分组A只设置了招待123的订单状况，则会存在4567状况的订单会存在溢出，会分配给其他分组。

5、如多个分组设置了相同的招待状况，当发生买家咨询时会先确定分组，然后在确定组内客服;如分组A和分组B设置的招待规模相同，当发生买家咨询时，会优先分配给组内客服在线的分组;如分组A内无客服在线，分组B内有客服在线，则会分配给分组B内的客服接到;如分组A和分组B的内的客服都在线，则会随机分配给分组A或分组B。

四、常见、为什么设置的分组分流，但是应该分给组A的咨询，却分给了其他组B的客服，是什么原因?

以几种情况会导致以上问题：(1)该咨询为重复来访用户，当商家敞开了重复来访设置时，以售前售后分组为例，假如买家昨天联系的是售前客服，今天订单状况是售后，那么依据重复来访优先，仍是会分给之前的那个售前客服;(2) 当组A内客服都不在线时，会分给其他分组的在线&空闲的客服，但是假如组A内有客服在线，但是该在线的客服达到了最大招待量，依旧会分配给组A内在线的客服，进入排队池(3)分组规矩遗漏了部分状况以按照订单状况分组为例，假如某种订单状况没有绑定分组，走根底分流分配给了组B的客服。

比方分组1设置了按照「订单状况进行分流」，体系中的订单状况共有7种，如分组A只设置了招待123的订单状况，则会存在4567状况的订单会存在溢出，会分配给其他分组2、如多个分组设置了相同的招待状况，当发生买家咨询时是怎么分配的?

如分组A和分组B设置的招待规模相同，当发生买家咨询时，会优先分配给组内客服在线的分组;如分组A内无客服在线，分组B内有客服在线，则会分配给分组B内的客服接到;如分组A和分组B的内的客服都在线，则会随机分配给分组A或分组B

这个问题还有疑问的话，可以加幕.思.城火星老师免费咨询，微.信号是为: msc633。

作者同款

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