京东发布受地震影响地区发货考核豁免公告

近期部分区域遭到地震影响，物流承运履约服务能力受限，导致部分商家无法正常发货和准时履约。

为了让京东商家投入更多精力款留生意机会，京东在此期间，自动对受影响区域的商家和订单进行查核、晚发赔豁免。

概况如下：豁免范围：1）豁免区域：甘肃省、新疆省的部分区域，详细请见附件。

2）发货查核豁免时刻：下单时刻在2023年12月19日-2023年12月22日的期间一切订单。

3）晚发赔豁免时刻：下单时刻在2023年12月19日(12:00起)-2023年12月22日的晚发赔订单。

一、发货查核自动豁免1）店肆星级：收发货地在附件表格内的区域，且订单下单日期在2023年12月19日-2023年12月22日的订单，将不计入物流履约指标的核算（此剔除或许存在一定的时刻推迟）；2）推迟发货：收发货地在附件表格内的区域，且订单下单日期在2023年12月19日-2023年12月22日的订单，发货时效不做查核；3）未发货订单积压：收发货地在附件表格内的区域，且订单下单日期在2023年12月19日-2023年12月22日的订单，发货时效不做查核；4）售后：商家退换货地址为附件表格中显示的区域，服务单未完结的，将暂停超时退款倒计时、超时自动确认闪退倒计时；服务单进入完结的，将剔除服务单售后服务时长、满意度及差评率查核；5）胶葛及赔付：商家因推迟发货或推迟处理售后与顾客发生了胶葛时，京东可断定商家和顾客两边无责且暂停赔付。

二、晚发赔京东自动豁免及赔付返还1）自动豁免：发货地在附件表格内的商家，且订单下单日期在2023年12月19日(12:00起)-2023年12月22日的晚发赔订单，受地震影响推迟发货后将不进行自动赔付。

三、Promise展现降级1）针对收发货地为附件区域的商品，Promise前台时效展现话术降级；四、商家报备请求豁免如果您不在京东自动豁免的附件范围内，可是发货也遭到了影响，能够在商家后台进行自主报备。

1）店肆报备：针对未来行将发生的订单，商家需进行店肆报备。

店肆报备途径：商家后台-订单办理-延时发货报备-推迟发货报备/推迟售后报备-店肆报备2）订单报备：针对已发生的订单，商家需进行订单报备。

店肆报备途径：商家后台-订单办理-延时发货报备-推迟发货报备/推迟售后报备-订单报备

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