淘宝天猫发布关于自然灾害影响地区发货及考核调整公告

受地震影响部分区域交通影响物流履约受限，为了协助受灾害影响的商家平稳度过，天猫针对受影响区域的物流规矩进行如下调整，请您及时关注：一、渠道免责区域及发货要求订单收/发货地址在下述区域内，且订单付款时刻在提示范围内的，按照页面提示执行特别发货要求：淘宝发货二、发货要求调整如下订单收/发货地址、订单付款时刻在上述表格范围内：1、【违反发货时刻许诺】投诉赔付可暂时予以革除（1）买家主张违反发货许诺投诉，投诉做不建立处理。

（2）若买家投诉建立且赔付违约金，您可以通过【买卖】-【投诉与申述】-【我要申述】进行申述，申述建立后返还已赔付给买家的违约金。

2、天猫渠道延迟发货主动赔付予以革除。

3、针对受自然灾害影响结束区域的订单，须在告诉的截止时刻前发货并交由物流公司揽件，请及时关注最新告诉。

三、新灯塔指标调整考虑到自然灾害的影响，为了保证商家在受灾期间更好的查核体验，查核规矩调整如下：24小时揽收及时率、物流到货时长指标，发货或收货区域在公告告诉的区域内，且订单付款时刻在以上期间内的物流订单，将会被主动剔除，不归入查核统计。

四、我们的主张1、若商家因不可抗力因素无法发货，且未在上述表格区域内，卖家可向渠道主张报备，报备成功的，根据报备结果从头认定发货时刻。

报备东西攻略：、与买家友好洽谈已经产生的订单，主张跟买家及时交流、洽谈发货时刻，避免买家投诉。

可使用洽谈卡片东西：以上淘宝天猫发布关于自然灾害影响区域发货及查核调整公告，商家请知悉！

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