淘宝客服要做哪些工作？淘宝客服有哪些话不能说？

淘宝客服的主要作业包含以下几点：一、淘宝客服要做哪些作业？

1. 答复客户咨询：淘宝客服需求及时回复客户的咨询，解答客户关于产品、价格、物流、售后等方面的问题。

2. 引荐适宜的产品：了解客户的需求，为客户引荐适宜的产品，进步成交率。

3. 跟进订单：淘宝客服需求亲近重视订单状态，及时奉告客户订单发展、发货、收货等状况。

4. 处理售后问题：处理客户的退换货、退款、售后维修等问题，确保客户满意度。

5. 搜集客户反应：了解客户对产品和服务的定见和建议，及时反应给上级，为店肆改善提供依据。

6. 保护客户关系：通过良好的沟通和优质的服务，保护客户关系，进步客户忠诚度。

二、淘宝客服哪些话不能说？

在客服作业中，有些话是不能说的，这些话可能会影响店肆的声誉，甚至可能导致客户的丢失。

以下是一些淘宝客服不能说的话：1. 拒绝承担职责：淘宝客服不能在出现问题时推卸职责，应该活跃承担职责，解决问题。

2. 歹意进犯客户：淘宝客服不能歹意进犯客户，应该尊重每一个客户，坚持良好的服务态度。

3. 隐藏现实：淘宝客服不能故意隐藏现实，应该如实奉告客户产品的实际状况。

4. 运用侮辱性言语：淘宝客服不能运用侮辱性言语，应该坚持礼貌，尊重客户。

5. 强制推销：淘宝客服不能强制推销产品，应该依据客户的需求引荐适宜的产品。

6. 走漏客户隐私：淘宝客服不能走漏客户隐私，应该保护客户的个人信息。

总的来说，淘宝客服的作业包含答复客户咨询、引荐适宜的产品、跟进订单、处理售后问题、搜集客户反应和保护客户关系等。

在客服作业中，要防止说一些不能说的话，如拒绝承担职责、歹意进犯客户、隐藏现实、运用侮辱性言语、强制推销和走漏客户隐私等。

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