淘宝客服具体做什么？淘宝客服要具备什么条件？

淘宝客服的主要职责和所需具有的条件如下：一、淘宝客服具体做什么？

1. 回答客户咨询：淘宝客服需求及时回复客户的咨询，回答客户关于产品、价格、物流、售后等方面的问题。

2. 引荐适宜的产品：了解客户的需求，为客户引荐适宜的产品，提高成交率。

3. 跟进订单：淘宝客服需求密切重视订单状况，及时告知客户订单进展、发货、收货等情况。

4. 处理售后问题：处理客户的退换货、退款、售后维修等问题，保证客户满意度。

5. 搜集客户反馈：了解客户对产品和服务的意见和主张，及时反馈给上级，为店肆改进供给依据。

6. 保护客户关系：经过杰出的交流和优质的服务，保护客户关系，提高客户忠诚度。

二、淘宝客服要具有什么条件？

1. 计算机操作才能：淘宝客服需求熟练掌握计算机基本操作，如打字、运用聊天软件等。

2. 杰出的交流才能：淘宝客服需求具有杰出的交流才能，可以明晰、精确地表达自己的意思，理解客户的需求。

3. 产品常识：淘宝客服需求对店肆的产品有必定的了解，可以精确回答客户关于产品的疑问。

4. 耐性和服务认识：淘宝客服需求具有耐性和服务认识，对待客户要有亲和力，可以应对各种客户问题和需求。

5. 求知欲和学习才能：淘宝客服需求具有求知欲和学习才能，不断提升自己的业务常识和技术，以更好地服务客户。

6. 团队协作才能：淘宝客服需求与店肆其他部分密切配合，共同完成出售目标，提高客户满意度。

7. 时刻管理才能：淘宝客服需求具有杰出的时刻管理才能，合理安排工作任务，保证高效地服务客户。

他们需求具有杰出的交流才能、产品常识、耐性和服务认识等条件，经过回答客户咨询、引荐适宜的产品、跟进订单、处理售后问题等具体工作，提高客户满意度和店肆口碑。

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