淘宝客服回复率晚上算吗？如何提高客服回复率呢？

作为淘宝买家们的榜首联络窗口，淘宝客服扮演着至关重要的角色。

然而，有一个问题困扰着许多人，那就是淘宝客服回复率究竟是否会遭到晚上时刻的影响呢？

一、淘宝客服回复率晚上算吗？

淘宝客服回复率在晚上是不核算的。

回复率的考核时刻是在早上8点至晚上23点，其他时刻段的回复不会计入回复率。

淘宝渠道也是考虑到客服的工作时刻和人手组织，所以设置了这样的规则。

淘宝客服回复率的核算方法是：在规则的时刻内，客服回应买家咨询的人数占总咨询人数的比例。

例如，假如当天一切买家咨询，客服都回应了，那么旺旺回复率就是100%。

客服回复率是淘宝对商家服务质量的一种考核，也是商家能否参与渠道活动的一个重要参阅指标。

因此，进步客服回复率关于商家的运营非常重要。

二、怎么进步客服回复率呢？

1. 设置好机器人主动回复：假如人工客服不能及时回复信息的话，咱们能够将机器人的回复设置好，因为它是算有效回复的。

2. 合理组织客服工作时刻：依据店铺的流量顶峰期，合理组织客服的工作时刻，确保在用户咨询的顶峰时段有满足的客服人员进行回复。

3. 添加客服人手：假如店铺咨询量较大，能够考虑添加客服人员，以应对顶峰期的咨询压力。

4. 进步客服工作效率：对客服人员进行培训，进步他们的回复速度和专业性，减少用户等待时刻。

5. 及时回复广告信息：许多人在收到广告信息的时候，都是直接将这个用户拉黑，可是大家可能不会想到的是，系统也是将这个用户作为是客户的，假如咱们不理睬，回复率肯定是会下降的，所以能够回复之后再进行举报或许拉黑。

综上所述，淘宝客服回复率在晚上是不核算的，而进步客服回复率关于商家的运营非常重要。

商家能够通过设置机器人主动回复、合理组织客服工作时刻、添加客服人手、进步客服工作效率等方法来进步客服回复率。

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