淘宝付款不发货怎么办？如何投诉？

2022-10-16|10:30|发布在分类 / 多多开店| 阅读：9274

在淘宝购物时，商家及时发货往往能够拉升我们对这个店铺的好感度，很多朋友在淘宝购物时，经常会遇到一些卖家不发货的情况，但又不知道该如何解决这个问题，如果淘宝付款不发货怎么办?

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淘宝付款不发货怎么办?

淘宝承诺48小时发货却未发货，可以在订单付款到交易完结的15天发起投诉。如果投诉成立，若是天猫入驻商家，需要赔付该商品成交额的5%作为违约金，单笔订单最高不超过50元，以红包形式发放;若是淘宝入驻商家，需要赔付该商品成交额的10%作为违约金，最高不超过100元，最低不少于5元。

如果卖家未配合主动支付或拒绝支付，淘宝会对卖家的店铺作出相应处罚，并且从店铺保证金里扣除。

那么，在哪里投诉淘宝卖家发货不及时来申请赔付呢?

1、首先我们打开淘宝，在"我的淘宝"界面找到"我的订单"，点击"全部"。

2、然后找到你要投诉的订单，进入订单详情点击下方的"投诉商家"。

3、接着选择"发货问题"，填写情况说明，提交申请即可。

如何处理?

一、找卖家协商

因为商品种类的的不同，每一种商品的发货时间是不同的，大多数商品都是24小时内发货，一些特殊的商品就需要48小时、7天，甚至是15天以上才会发货。如果遇到卖家不发货的情况，先看看商品备注的发货时间是多少，如果是在事先约定的时间内没有发货，可以先等等，如果着急的话，也可以直接通过“旺旺”给卖家发送消息，协商发货时间。

二、手动提醒卖家

如果付款后的24小时商家依然没有发货，我们还可以进入淘宝的“已买到的宝贝”栏里，找到已经付款的商品，然后点开此商品的订单信息，点击“提醒卖家发货”(如下图)。这样商家就会收到对应的提示了。如果商家暂时无法发货，是会通过旺旺或手机号码告知你的。

三、申请小二介入

如果在确定商品超出约定发货日期后，商家依然不发货，协商未果的情况下，是可以申请淘宝客服介入的，也就是传中中的“小二”，直接联系对方，对方就会帮你联系商家，商家给出解释或解决方案之后，小二会再次联系买家，并告知协商出来的解决方案和处理方式。

如果拍下商品后，商家承诺48小时发货迟迟不发货就很败好感，尤其是不发货还理直气壮或者直接不回信息，简直是气死人不偿命。这个时候是可以参考以上的内容去解决问题的哦。