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视频号小店生鲜商品-车厘子如何处理售后问题?

2023-11-22|23:01|发布在分类 / 开店入驻| 阅读：11

现在生鲜产品-车厘子归于节令性应季产品，不易储存，极易发生一些售后问题。

为了提高视频号橱窗用户购买此类产品的体会，一起提高视频号橱窗商家售后处理效率，本篇文章介绍了《视频号小店-「生鲜产品-车厘子」售后指南》，协助商家及用户更好地了解「生鲜产品-车厘子」的常见售后问题。

一、常见问题：车厘子产品售后问题的赔付规范?

如产品问题归于用户个人原因(无理由拒收、个人口感问题、地址信息错漏、取货不及时、超时反馈等)导致的，商家能够根据实践情况酌情处理。

：“签收产品的时刻以快递公司体系内记载签收时刻为准”这句话应当如何了解?

签收产品的认定时刻，平台会以快递公司体系内记载的签收时刻为准;任意一方对签收时刻存在贰言时，若视频号橱窗商家已依照《视频号橱窗生鲜类产品纠纷处理判责规范》2.1.2的要求进行发货的，需由提出贰言的一方对实践签收时刻进行举证;若视频号橱窗商家托付物流未依照2.1.2的要求进行发货的，需视频号橱窗商家对实践签收时刻进行举证。

：“车厘子产品腐朽流汁的，被流汁污染导致无法食用的部分视为腐朽，计入腐朽数量。

”这句话应当如何了解?

比如生果腐朽流汁后，被生果流汁污染到导致不能食用部分视同腐朽，计入腐朽数量，然后按腐朽变质问题的赔付规范分档计算。

二、商家运营主张(1)用户售后请求途径为了提高用户购买车厘子产品的体会，一起提高商家售后处理效率，主张商家主动奉告用户售后请求途径/减少用户发生咨询。

途径一：-发现-视频号-右上角-订单-找到对应订单-请求退款-上传凭据-主张退款。

途径二：-搜索【视频号订单】-订单中心-找到对应订单-请求退款-上传凭据-主张退款。

详见：售后卡片主张商家打包发货环节将视频号卡片(含用户售后请求途径)给到用户。

(3)商详页阐明考虑到生鲜产品的特殊性，主张商家在商详页将车厘子产品相关售后问题进行提早阐明，避免后续发生相关咨询。

如：a.车厘子是比较特殊的产品，是不支持7天退换货的。

b.因买家收货地址不详、有误、联系不上等，形成送货延迟导致生果腐朽损坏的，责任由买家承当。

c.若由于买家个人原因如保存不妥、放置时刻过长等导致生果腐朽损坏的，责任由买家承当。

d.生果在运输过程中会有小部分水分蒸发流失，收到后重量可能会减轻，损耗在5%以内的，视为正常，超出5%这个比例的，均能够给予相应赔付。

e.由于新鲜生果保质期短，未经商家赞同不得以快递慢、不新鲜等理由拒收。

(4)库存办理合理设置产品库存，无货及时下架，杜绝主观上违规!避免无货可发的情况!

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