新版千牛售前客服分流怎么设置?不同规模的怎样设置?

目前Taobao.com离不开客服，但是不同的店规模不一样，客服的规模也大相径庭。

对于不同规模的门店，需要客服的数量和客服的工作内容也是不同的。

如果商家想让自己店铺的客服各司其职，就有必要在牛倩设立一个分流点。

那么新版牛倩售前客服分流怎么设置呢？

如何设置不同的刻度？

新版牛倩售前客服分流设置方法:先在电脑上下载牛倩软件，然后进入牛倩电脑版的工作台模式，再启用。

“旺旺导流”插件。

在牛倩软件里下拉，找到“客服管理”，然后打开“旺旺导流”插件。

下一个对话框中会出现一个新用户。

选择淘宝买家，点击右上角的箭头按钮。

如何设置不同的刻度？

1.对于不需要区分售前售后的淘宝小店来说，导流的设置比较简单，只需要3步:第一步，建立客服群:新建一个客服群，将所有接待买家的账号添加到这个群中。

第三步:根据需要开启离线调车。

线下导流是指如果有多个账号参与导流，当买家向一个线下导流账号发送消息时，该消息将被分发到线上导流账号。

如何开启该功能:将子账户后台客服导流设置为开启离线导流，点击“保存”。

2.对于需要区分售前售后的较大门店来说，导流的设置并不复杂。

只需要四个步骤:第一步:新建两个客服群“售前群”和“售后群”，将售前客服和售后客服的账号添加到对应的群中。

注意:一个客户服务最多只能添加到一个客户服务组。

创建新的客户服务组后，可以设置客户服务的权重。

权重越大的客服，分配给他的人就越多。

第二步:绑定订单状态。

第三步:根据需要开启离线调车。

线下导流是指如果有多个账号参与导流，当买家向一个线下导流账号发送消息时，该消息将被分发到线上导流账号。

第四步:设置离线消息处理模式。

当晚上所有客服都下线的时候，消费者咨询会流向哪里？

我们引入了一个名为“服务助理”的账户。

开通这个账号后，当所有客服离线后，消息就会进入这个账号。

第二天客服上线，就去线下消息池，把消息分发给线上客服。

3.对于一些想要更精细化接待的商家，我们提供了商品导流的功能。

也就是说，你可以将一个商品绑定到一个客服群，这样从这个商品进来咨询的买家就会被分配到响应的客服。

其实淘宝客服导流设置也比较简单。

设置后也可以帮助淘宝主账号减轻压力，同时可以及时回复买家的询问，不至于流失客户，同时也可以促进交易量。

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