在正常的情况下，天猫家装家具上门安装都是免费的，但也存在一些特殊的可能会需要消费者出钱。那么天猫家装家居上门安装服务特殊情形具体是哪些?下面一起了解一下吧。

天猫家装家居上门安装服务特殊情形具体是哪些?

(一)如出现以下情形，商家可不承担因未履行或未按时履行“上门安装”的责任。

1.因买家原因导致延误安装或无法安装的，买家原因包含但不仅限于：

(1)更改安装地址且更改后的安装地址超出商家承诺的服务范围、提供安装地址不详、地址错误;

(2)30天内联系5次还是无法联系上;

(3)要求改期安装或取消安装预约;

(4)实物订单发生退货，无需提供安装服务

(5)实物未及时送达至安装地址、交叉施工或者更改安装方案造成的无法按时提供安装服务

2.买家指定的安装地址不符合上门安装的条件的(如安装地址在特定区域，如政府机关、司法机构、军事管理区、军校、海关管辖区域、偏远地区等，而无法上门安装的情形);

3.因买家在服务订单以外增加增值服务项，且双方就新增服务项的费用等未协商达成一致，导致买家不愿意商家再提供上门安装服务的;

4.买家安装环境不允许(如需线路改造、高空作业)，主商品配件问题等导致的无法安装的;

5.因不可抗力因素导致延误安装或无法安装的。因天气、交通管制等不可抗力因素导致无法按时提供上门安装服务的，买家可与工人预约再次上门安装的时间。“不可抗力”指不可预见、不可避免或不可克服的客观情况以及其他影响安装时间、造成安装延迟的客观情况，包括但不限于全国性或区域性空中或地面交通系统管制或中断(如天气原因等)、或通讯系统干扰或故障、或政府行为、战争、地震、台风、洪水、火灾、大雾、大雨、疫情等其他类似事件。

6.买家存在欺诈或其他违反天猫平台安装服务条款等行为的，将终止服务履约，并不再退还服务款项。

(二)买家购买商品的安装服务后，如在服务承诺的场景内，有其他特殊场景(如拆旧、测量、现场改造等)产生的额外增值费用，可参考收费标准，由双方协商解决，如出现以下场景，商家可不承担乱收费的责任。

1.上门安装服务不包含上门测量费或拆旧费，买家如需提供上门测量或拆旧服务，附加费用可参考收费标准，安装工人通过喵师傅APP现场操作收费;

2.如买家安装环境不允许、客户自行安装等非工人原因造成的安装工人上门后无法实施操作的，需支付安装工人的空跑费用;

3.因买家原因(如工人已上门安装，买家过程中更改安装时间等)造成的需二次上门安装的费用，由天猫依照市场价格统一定价，工人师傅通过喵师傅APP操作收费。

消费者们在天猫购买了家具等产品以后，师傅都会根据约定的时间上门安装，有的时候因为一些特殊的原因可能会推迟，作为消费者也应该尽量去理解，毕竟每一份工作都不容易。

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天猫家装家居上门安装服务商家要求是什么？

天猫家装家居上门安装服务，天猫商家可以自行选择是否加入，不过卖家加入，对商品的销售肯定是有很大的推进作用的，那天猫商家加入该服务的要求是什么?

商家需同时满足：店铺状态正常和经营类目包含指定类目，而以下是商家退出以及再准入的要求：

1、退出

主动退出：商家可主动申请退出该服务或申请部分商品退出该服务。退出服务前产生的订单仍按照本规范要求及服务承诺进行履约。

被清退：满足任一条件均会被清退：

●不符合商家准入要求;

●违反法律规定或因重大问题影响恶劣的

●退出服务前产生的订单仍按照本规范要求及服务承诺进行履约。

2、再准入

主动退出：符合准入要求可申请。

被清退：

●不符合准入要求被清退的，满足准入要求后的再申请即可;

●出现重大问题影响恶劣(包括但不限于工商消协媒体等介入、造成大量用户投诉)将视情节严重程度限制加入。

家装家居对物流的考核标准

1、考核周期：

①、商家首次入驻时间(暨上线时间)从入驻当月起计算3个自然月为免考期，第4个自然月进入物流详情考核周期。

【例如：商家自2022年9月15日店铺上线，2022年9月15日至2022年11月30日为免考期，2022年12月1日0时进入物流详情考核周期】

②、以一个自然月为一个周期实行循环制考核，即一个考核期结束后，自动进行下一个考核周期。

【例如：商家自2022年9月1日0时开始考核，2022年9月30日24时考核结束，2022年10月1日0时自动进入新的考核周期】

2、考核具体要求：

商家在指定类目下发布的相关商品订单的物流详情覆盖率大于等于60%，视为达标。

针对未达标商家，天猫将视情节轻重，采取警告、限制发布商品等措施：

首次考核不达标，进行警告;第二次及以上，每次不达标均采取限制发布商品10天的处理措施。

天猫家装家居上门安装服务覆盖的类目蛮多的，比如卫浴、装饰画、灯具、电子锁等等，总之，是家装家居的卖家符合该项服务准入要求的，真的可以考虑加入该服务。

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