淘宝购物投诉和退款退货的操作过程

2023-11-09|22:23|发布在分类 / 成功案例| 阅读：13

淘宝购物过程中，总会碰到一些让人不满意的事情，不管是买家或是卖家，而当咱们遇到这些不公的买卖纠纷时，咱们能够挑选投诉或退款退货，具体操作如下：一、怎么投诉?

1.假如您是买家：产品成交3天后，请登录“我的淘宝”-“我是买家”-“已买到的宝物”进行投诉。

挑选对应投诉类型，并写明投诉原由，工作人员将在5个工作日内核实处理。

2.假如您是卖家：请登录“我的淘宝”-“我是卖家”-“已卖出的宝物”进行投诉，挑选对应投诉类型，并写明投诉原由，附上有效的实物图凭据或是阿里旺旺截屏，工作人员将在5个工作日内核实处理。

二、怎么退款退货?

当买家收到了货品，可是由于产品与A3店长网上描述不符或许其他产品问题以及其他买卖问题，买家表明需求退货，那么能够在买卖超时前及时请求“买家收到货可是需求退货”类型的退款，具体流程如下： 1.登录“我的淘宝”-“已买到的宝物” 找到相关买卖，点击对应的“退款”按钮，操作请求退款(请必须在页面提示的超时时刻之前进行退款请求，一般平邮30天，快递10天，虚拟物品3天，主动发货产品1天); 2.点击退款后挑选“现已收到货”“我需求退货”留意：你没有收到货请不要挑选此项，不管对方什么理由也不要挑选这个。

淘宝提示您：假如在您实践没有收到货的状况下点击此按钮，将导致钱货两空!3.填写“需求退款的金额”，然后填写退款说明，输入您的支付宝账户支付密码，立即请求退款。

4.买家请求退款后是退款协议等候卖家承认中，能够检查现在买家的退款状况。

卖家有7天的时刻来处理退款协议。

如超时未处理，退款协议将生效，买卖进入退货流程。

5.假如卖家同意退款协议，需挑选退货地址，保存并告诉买家退货，买家需及时填写发货方式及挑选物流公司，完成退货。

一般体系会给买家15天时刻来进行退货操作(具体超时时刻请检查退款页面的超时提示)，假如未按时退货，退货退款协议将封闭，体系将继续执行买卖超时，若此刻现已超过买卖超时时刻，体系将会把买卖款项打款到卖家账户。

6.假如卖家不同意退货退款协议，买卖状况会变成“卖家不同意协议，等候买家修改”，此刻体系给买家的超时一般是15天，如需再次请求退款请再次操作。

假如两边就退款协议问题反复请求回绝不能达到一致，自退款建议之日起9天后，假如退款请求还没有结束，则买家即可经过维权中心建议维权，客服将在建议维权的2个工作日内介入。

7.假如买家挑选快递发退货后，卖家能够在10天内来承认收到退货(具体超时能够检查退款页面的超时提示)，买卖状况将变成“买家已退货，等候卖家承认收到退货”。

若卖家同意退款协议，退款成功。

若卖家回绝退款协议，请卖家具体说明理由，且活跃联络买家洽谈。

8.假如买家退货后卖家不同意退款，两边无法洽谈成功，且买家运用平邮退货，在退货的30天后体系会默许变更为“需求客服介入处理”，如买家运用快递退货，自退款建议之日起7天后，假如退款请求还没有结束，则买家即可经过维权中心建议维权，客服将在建议维权的2个工作日内介入。

两边能够在退款页面上传对您有利的凭据，以便客服核实处理。

最终，希望大家都能愉快购物，较少的出现这种状况。

这个问题还有疑问的话，可以加幕.思.城火星老师免费咨询，微.信号是为: msc633。

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