服务做到极致，让买家默默下单

咱们许多网商整日为订单转化率费尽心思，采纳着各种办法，可却常常疏忽本应做到极致的事情，如IM客服，回复在60秒内，你觉得够了；产品展现的图片，下载速度在15秒内，你也觉得够了；产品介绍的文字读得通畅，你也觉得看得过去就够了……便是这样无数个够了，或许让你丢失了一半乃至更多的订单，你的客服回复时间比其他店肆客服慢3秒或许让你的客户转投其他店肆，其他店肆产品介绍图片加载显现比你快三秒而让本应归于你的客户挑选了其他店肆，用户也或许由于你产品介绍的某句不甚明了而放弃下单，这全部的丢失，你或许从未看见过，可是却一直让你蒙受着巨大的丢失。

要根绝这些你所未见到的巨大丢失，你就应该将你的全部做到极致，那么网店应怎么做到极致，以进步订单转化率呢？

我认为以下几点是基础： 一、清楚你的数据 咱们知道一个客户到实体店购物，出售人员一般经过这个客户的穿戴神态确定向他出售什么价位的产品，经过与其沟经过程中表情和言语，引导用户购物成交。

那么作为一个网络平台，你怎么去把握用户的特征、神态、言语呢。

那么就要靠你对用户数据的把握，已清楚的知道你的转化率，知道用户为什么没有转化发生订单。

那么需求哪些数据呢： 1.用户访问了你哪些网页，在这些网页上停留了多长时间。

这就如实体店，用户看这个产品时间长一定是中意这个产品，可是没成交或许还有一些因素让其犹豫。

这个时候你就应该要去修改这些元素，以利于之后的用户挑选。

2.用户从哪些页面跳出了你的网站，即从哪里脱离的。

这个如餐饮店，你的菜色用户很喜欢，可是或许就由于你给用户的筷子看起来不是那么洁净，于是用户就脱离了。

这时你要找出原因地点，并改善原因，让这些使得用户脱离的元素马上消失。

3.用户从哪些页面完成了转化。

这就如实体店，每次你都能成功的将同一个产品卖出去，那么你就该总结下为什么这个产品那么多人挑选，由于样式、陈设、价格？

还是你的推销技巧等等。

然后将这个经历推广到其他产品的出售中去。

4.盯梢用户在你网站的行为途径。

哪些是用户的进口，用户进入后阅读了哪些页面，最终在哪个页面下完成了转化或者跳出。

有了这个，你就可以分析你的用户行为特征，敏捷做出应对，让更多用户转化。

二、让产品图片漂亮并让图片显现更快 纵观京东，店肆图片展现漂亮的很少，图片加载速度超越10秒以上的比比皆是。

数据标明一个用户等待图片加载速度的时间不会超越3-5秒，并且用户在这3-5秒的加载等待中会发生情绪的改变即购买愿望或许会降低。

而许多网商不重视图片的质量，一个精度10000PX的图片和一张被紧缩了的精度或许只有1000PX乃至更低的图片，给用户的牵动是彻底不一样的，用户或许会由于一张精美的图片牵动了其感官觉得很美而下单，也或许由于一张模糊不清的图片而感觉产品质量不佳而放弃下单。

而网商们多少会想到就这么戋戋几张图片就让自己的生意天差地别了呢。

常常有一些客户对咱们XX网在产品图片存储外链上上传精确到10000PX，加载精确到毫秒的去优化表示不理解，觉得这个清晰度和速度给他带不来太大优点，于是或许挑选一个免费可是很慢的图片空间。

要知道你每一个产品的描述图片就如同实体店中的产品陈设橱窗，一个实体店之所以开店要花数万乃至数十万装修一个店肆，便是为了让产品展现看起来很高级，以进步产品的附加值，一个地摊上你再怎么摆放贵重的珠宝，也很难让其卖出高价。

所以要进步订单转化率，一定要在你产品的图片展现上下足功夫。

你不要想经过长篇介绍来让用户挑选你，说明书谁都不爱看的，你要用你的图片给用户一个感觉，让用户由于这个感觉进行冲动购买，这要求你在图片的展现精度和下载速度上做到极致。

三、进步你的产品导航和相关 纵观京东，大多数网店在主页都是罗列许多的产品，其实这个是错误的，主页的效果不在于陈设产品，而在于投合用户心里，导入用户。

比方用一些配合时间时节的主题活动，如“春季做个时尚气质女性必备”、“春季吃出的魅力”等等先牵动用户，让用在被牵动后点击进去挑选产品，你要相信用户在购买愿望发生和未发生下挑选产品的订单转化率彻底是天差地别的。

产品相关，这个要不便是一个产品后没有任何相关，要不便是相关非常多的产品。

这也是错的，产品相关的目的是让用户购买，那么你应该只相关最有或许成交的产品，而不是一堆产品让用户无从挑选。

就如沃尔玛闻名的事例，在纸尿布周围放啤酒，而不是在纸尿布周围放一堆的食物，由于其数据显现啤酒最简单被挑选，因此你在网上相关，也一定是相关最有或许成交的产品，比方运动衣页面相关几款最佳搭配的运动鞋，洗面奶周围相关防晒霜等等。

四、给用户以决心 用户阅读了你的产品，最终却没有挑选你，很大程度上是对你的产品缺少决心。

比方一个想买内衣的用户，看到你这里，或许觉得产品图片看起来很粗糙不像是高级内衣；也或许由于原料说明不清晰，还或许由于没有用户购买过，不愿意自己榜首个承当危险……等等全部的原因只因用户对你的决心不行。

你需求给用户足够的决心： 完美精美的图片，让用户映入眼帘榜首感觉便是高级；凸显你的客服质量7*24小时受理，当然或许没这么长，可是你可以尽量长时间；承诺30天内任何质量问题退货退款；鼓励你服务好的用户给你进行产品评价；对用户咨询的留言给予积极详尽的答复……这全部都有助于进步用户对你的决心，让用户更简单下单而不至流失。

这个问题还有疑问的话，可以加幕.思.城火星老师免费咨询，微.信号是为: msc496。

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