中小卖家应该如何应对2016年淘宝9大变化？

淘宝只要不断的改动才干迎合好顾客的需求，卖家也只能跟着淘宝的改动做出相应的调整，下面为咱们解析一下淘宝近期发生的一些比较大的改动！ Top1：售后服务方针更改 信任许多商家都知道，售后服务方针在2015年已经直接影响到查找的权重和活动的报名。

2016年伊始，淘宝更是把售后服务方针的胶葛退款率、退款结束时长、推行自主结束率三项值占比改为：3:2:1，突出了胶葛退款率（28天判定为卖家职责的），退款结束时长这两点。

阿里这样的政策调整强逼了商家要为顾客供给更好的服务体会，让商家愈加注重到消费的购物体会，以便于天猫打造品质之城的名誉，是保护平台形象和位置的一种体现，要求是商家供给更好的产品、更好的购物体会服务。

1、凸显店肆的服务许诺优势 在现有的供应链的状况下突然间去改动产品是很困难的，所以就需求从购物体会入手去优化。

店肆的服务许诺方面要考虑顾客的保证，售后的服务等等，并且这些或许会成为咱们和同行竞赛的最强利器。

所以咱们能够把急速退款、15天包退换货、假一赔十等与其他店肆有所差异的售后优势体现在页面上。

2、加强客服端的技能训练 有许多店肆一向都觉得客服岗位不是很重要，常常会忽略，并且不愿意有过大的投入。

可是服务很大程度上体现在客服端，所以进步售后服务，客服也必须注重起来，不管是专业技能的训练仍是产品常识的训练，都显得十分重要。

3、加速退款速度，进步售后服务体会 淘宝售后方针有胶葛退款率、退款结束时长、推行自主结束率这三项，可是许多商家都知道这三项方针最不可控的就属退款结束时长，所以加速退款速度成为咱们首要解决的问题。

各位商家能够考虑针对老客户（屡次购买或者ID等级高）提早退款（看到物流单号的时分就退款），然后缩短退款时长，进步售后服务体会。

4、售后服务有新意 许多人或许会说，其实就售后服务而言，咱们都大同小异，给更多的优惠风险太大，我承受不了，那我又怎样进步售后服务中脱颖而出呢？

其实咱们能够考虑从现有的售后服务去考虑创意，比如售后卡漫画趣味化、衣服标签不直接在衣领上单独出来放在吊牌上、零食和化妆品添加新品小试用包、放置面料小样等等，一些创意的售后服务不只仅能够进步客户的购物体会，也能够给客户耳目一新的感觉，让客户更容易记住您的店肆，二次购买率也会大大进步。

Top2：淘宝成交记载不再对顾客开放 众所周知，淘宝一向想弱化爆款这个概念。

为什么呢？

理由很简单，爆款越爆淘宝就越变得不全能。

全网都在卖一个爆款的话平台体会就会越差。

宝物销量改为鼠标停留才显现，尽管只添加了一个过程，但会让那些不关心销量的人不会被销量所影响，然后商家为了转化率就更会在详情页的描述卖点的突出上做文章，比起直接去掉销量显现算是一个折中的做法。

1、参与第三方活动不是考虑销量多少，而是盈余多少，获取粉丝多少 既然不显现成交记载，一些商家上折800，返利网为了冲销量的活动网站意义变得不大，那今后咱们在考虑上第三方活动的时分，更多的不是考虑销量，而是盈余多少，获取粉丝多少，这些平台有哪些传达分享渠道。

并且在上这些活动之前是否要考虑产品是否能经过这些第三方活动，能够让顾客用自媒体进行传达。

2、客户会愈加关注点评和产品介绍，在点评的优化和详情页规划上需求花更多的精力 成交记载被躲藏，更多是产品为导向，产品就真的和线下相同，要做顾客的调研，主要挖掘顾客需求什么，就真的是做产品，而不是做数据了。

而产品的好坏，顾客更多的是从宝物点评和详情页来了解，所以引导优质的点评以及规划好详情页显得十分重要。

详情页上要把宝物的卖点（尤其是差异与同类产品）最大化。

3、自动把销量告诉顾客 其实淘宝成交记载不再对消费开放，从另外一个角度来说在阿里方面是为了保证客户的隐私，避免更多的咋骗状况的发生。

在这种状况下，假如销量是咱们不可或缺的卖点，也能够选择自动把销量告诉顾客，能够截图生意参谋或者是宝物后台的前史销量的数据放到详情页。

看不到成交记载，会出现有更多躲藏的营销战略和手法来销售，能够玩的营销手法也会更多，所以咱们也要多加关注和测验不同的营销手法。

Top3：钻展按点击付费 其实咱们都知道，现在钻展活泼客户数仍是偏少，尽管淘宝屡次提出钻展很重要，可是钻展刚出来的时分因为定位不精准，roi偏低。

被扣上了花费大作用差只适合大商家玩品牌的帽子，想改动客户的这个印象很难的。

而直通车按点击付费的计算方法深入人心，钻展也想效仿直通车，然后把钻展这个产品推到更高的一个层次。

1、注意钻展图规划技巧 钻展变成跟直通车相同，按点击收费，那是否能够直接拿点击转化比较好的直通车图去做成钻展图呢？

这点是各位商家要去考虑和测试的。

一起，规划师也要善于去调查和总结钻展在更换扣费规则今后，点击率高的钻展图的改动趋势。

2、注意钻展落地页规划技巧 除了钻展推行图，落地页也是很重要的。

注意落地页与钻展图要相呼应。

规划要点在于下降接受页的跳失率和进步阅读时间。

3、直钻结合是后续的必然趋势 其实2015年淘宝针对钻展和直通车都有很大的动作，钻展引进大数据，直通车有了查找人群等等，这些都是为了让两个渠道的流量更精准，并且是让更多的客户不只仅用直通车，也把钻展结合起来用。

依照点击付费，不依照展示收费其实是契合商家的要求，并且可投放的广告位远多于直通车，直钻结合是后续的必然趋势，会吸引越来越多的客户参加钻展。

想必淘宝为了能更好的把钻展这一产品做好，应该是将其跟直通车绑定，所以运营人员都需求快速强化钻展的推行才能，才干在流量变更的政策上占得先机。

店肆要尽快测验直钻结合，其实现在已经有不少店肆在做直钻结合，并且有不错的成效，所以还没开端做的商家要尽快动起来了。

2、多测验无线端的各种玩法 除了促销手法，信任无线端还会有越来越多的玩法，这也是咱们要要点去关注和测验的。

就现在大部分店肆无线端占比越来越高的趋势，未来各位商家一定要愈加注重无线的运营，并不是一味追求和PC同步就行，有或许变成PC与无线同步。

Top5：全新的阿里妈妈淘宝客会员生长系统 淘宝一向在大力的开展直通车和钻展，可是淘宝客却一向不愠不火，可是总算在2016年预备爆发了。

有许多将淘宝客玩得很好，更多的是因为有给力的产品、良好的口碑、较高的佣金比例，并且许多时分要商家自动去寻觅淘宝客。

那全新的淘宝客系统出来了，咱们又能够做什么呢？

1、要会分析商场，找到方针消费群，产品契合顾客的需求 全新的划分和等级系统会导致客户的标签愈加精准，个性化的查找引荐意味着店肆的人群定位要十分的精准，产品要契合商场的要求，没有明确人群定位和风格的店肆会在2016年持续被筛选，对于咱们做店肆的要求会更高，要学会分析商场，找到方针消费群，产品要愈加契合顾客的需求。

2、网红的年代行将爆发，寻觅网红达人代言 最近网红形式很是兴旺，淘宝客未来肯定是c店主要玩法之一。

爆款概念被弱化了，咱们能够试着从这儿找到新的突破口。

当然最根本仍然是产品竞赛力性价比和服务了，可是一些有才能的店肆能够测验找网红达人来进行代言。

3、需求使用无线插件等，引导买家的阅读行为 要充分使用无线插件，正确引导客户的阅读行为，添加宝物详情页的阅读数。

4、能够测验把客户引导到现在更主流的互动东西进行保护 尽管现在淘宝有微淘，可是互动性较弱，各位商家能够测验把客户引导到现在更主流的互动东西进行保护。

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