如何才能成为一名合格的淘宝客服

淘宝客服虽然看起来不起眼，可是其确实相当重要的。

淘宝客服作为店肆和买家联络的纽带，直接影响着店肆的销量和形象。

一个好的淘宝客服能让买家高高兴兴地购买宝贝，并成为回头客。

下面，小编教咱们如何才能成为一名合格的淘宝客服。

一、加强目的性在出售过程中，经常会碰到一些客户，同时看中了几件商品，难以挑选，而实际条件下客户又不乐意悉数买下，这时分许多客户会采纳问询别人的定见，这时分，身为淘宝客服，你有责任将客户指明方向。

咱们可以先问询一下客户的一些基本信息，然后依据顾客看中的产品的功能或许款式，列出一个顺序，让顾客自己挑选。

既然顾客自己现已看中了的几款产品，必定都是比较合适自己的，所以此刻你只需依据产品的一些优势或许其他相关方面的信息协助顾客列个挑选，让顾客漫无目的的寻找变成在某个区间内的挑选，相信这样的挑选，顾客都会喜欢，并且会对店肆的出售人员产生好感。

在顾客犹豫不定的时分，适当的拉一把，给他一个挑选，会还你一片真情。

在出售过程中，一位优秀的出售人员要把握机遇转化被迫为自动，让顾客跟着咱们的思路，当然“咱们的思路”有必要要站在顾客的角度考虑，这样咱们就成功了一部分。

在出售中，要长于将茫然的解析题演变成简略的挑选题，让顾客在最短的时间内选出最佳答案。

二、分析作用好坏相关产品作用的好坏问题也是顾客最关怀的问题之一。

许多网上购物的MM都会有这样的疑虑：这件化妆品合适我的肤质么？

这个款式的衣服以前没尝试过，穿我身上会好看么？

……本来简略的问题，由于网络的局限性，使得出售人员和顾客都很纠结。

在这样的情况下，出售人员的说话技巧表现的淋漓尽致。

在顾客提出以下后续的，短期内看不见作用的问题时，出售人员切不行为了出售成绩，什么都是必定的答复。

再好的化妆品也不行能合适每一个人，也不行能用一次，或许立刻见效的，面临这种无法承诺的问题，出售人员最好的解决办法是，化零为整，化特指为虚指，可以告诉顾客说这款产品许多用了之后作用都不错，反馈的定见都是正面的，可是也不能保证就合适每个人，还有就是要提醒一些个人运用产品时应该留意的问题，比如化妆品是否长期运用，产品是否特定，是否留意日常的保养?

如果一些相关的留意事项运用者本身没有处理妥当，那么再好的产品也满意不了顾客的需求。

这个问题还有疑问的话，可以加幕.思.城火星老师免费咨询，微.信号是为: msc496。

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