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关于淘宝店铺投诉的相关问题解答

2023-11-08|15:47|发布在分类 / 引流推广| 阅读：22

近期许多卖家常因价格欺诈问题而被投诉，在日常店肆运营中，怎么才干防止触及价格法的相关规矩呢？

有温度的规蜜小二邀请了物价局的专家跟阿里巴巴集团法务专家，为各位卖家详细回答价格法相关疑惑。

1.问：投诉日期是咱们收到7天之内仍是顾客投诉7日？

答：1.我不知道你指的7天是不是原价7天的概念。

原价7天的根据:在本次促销活动前7天内，在本交易场所，有交易收据的最低交易价格。

假如前7天内，没有交易，以本次促销活动前最后一次交易价格作为原价。

2.另一种7天的概念，我了解是不是为投诉的时效。

一般咱们在收到投诉告发人投诉件的当日起算,7天之内给予是否受理的回复，这是法定的。

2.问：关于折扣的投诉，例如：页面标明折扣，实践价格与折扣有几分钱到几毛钱不等的差错，是能够的吗？

答：有差错的话要看差错是多收价款仍是少收价款。

假如是少收价款，不就你自己吃亏吗？

假如多收价款，那便是涉嫌标明的折扣类与实践不符的价格违法行为。

3.问：关于一口价的投诉，例如：横线划掉的部分，现已做页面解释(厂房指导价)，仍是被各种纠结，是能够的吗？

答：假如你现已标明厂方指导价，并能供给真实可靠的根据，你没有错。

所谓这样的胶葛嘛，好好解决，和气生财！4.问：线下门店的价格，能够作为线上的“原价”的凭证，可是假如门店低于线上的活动价，是否一口价的起步也得做同步调整？

答：线下门店的价格能够作为“划线价”的比较根据。

这种情况，千万不要运用“原价”字样。

可是假如门店低于一口价，需求同步调整，否则比较根据与实践不相符了。

5.问：所有的价格法的投诉、告发，建立的处罚的根据是什么？

尤其是投诉，某些职业打假人，恶意的买家，拍下就去退款，货没发，也没受到任何的损失，然后直接去投诉，被要求自行协商(潜台词便是赔钱算了)，这种的根据是什么？

答：价格法的投诉，告发，建立的根据是《中华人民共和国价格法》，《价格违法行为行政处罚规矩》，及相关的价格法律法规。

第二个问号里的问题：其实投诉和告发是有差异的，假如买家拍下退款货没发，而发起的投诉索赔，相关职能部门是不予支持的。

可是如你页面上存在违法现实，其向相关职能部门进行告发的，不论是否成交，职能部门都会受理。

6.问：比如：产品实践销价格格是50元，吊牌价198元，划线价便是198，这样标价违法吗？

答：吊牌价要在页面上进行标明，这样就不违法了。

7.问：假如天猫专柜价格高于正常线下售卖价格，促销价接近正常线下售卖价格，这样契合要求吗？

答：与线下专柜比较的价格要真实，与线上同步。

这样才契合要求。

8.问：活动说“全场优惠五折起”，是按专柜价(不是促销价)与活动定价做比，能够吗？

答：活动需求按照活动规矩来拟定，活动规矩要契合相关价格法规。

9.天猫出现价格胶葛或者投诉，主要发生在什么上面？

答：问题涉及面很广，主要发生在划线价比较根据不标明；运用“原价”字样时，原价无根据；不实行相关价格许诺，误导性语言和文字，图片；出售产品时有价格附加条件的，不标明或含糊标明的等。

10.问：我是洋酒类目，类目的SKU都是几瓶酒组成的套餐。

这个划线价以什么为准？

答：这组sku组成那几瓶酒的有根据的，有来源的，价格比较信息。

或者这几瓶酒有根据的销价格格的总和。

但必须在页面上进行别离标明。

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