处理店铺细节——提升店铺转化率的方法之一

点评是店肆营销的重要组成部分，事关店肆存亡大事。

呈现中差评了，许多人会觉得交给客服处理就能够了，其实否则。

要知道，一个针对爆款的歹意点评能够直接搞死一家店。

所以，卖家们一定要注重，养成一个习气——假如一个宝物转化率降低了，看看爆款和销量前三的宝物点评有没有问题。

一旦发现点评的问题，一定要赶快解决。

一旦处理欠好，店肆做其他任何补救措施都是没用的。

一般来说，我们要特别注重重要宝物的前三条点评。

假如这三条都是好评，就能够放心许多了，但假如有一条不良的谈论，甚至排名第一的便是一个大大的问题点评，说宝物这欠好那欠好的，就要引起注重。

否则，你的宝物转化率会大大降低。

并且很重要一点，主推宝物的转化率折损，会影响到其他与它相关的宝物，导致整个店肆的转化下降丶客单价降低。

依据点评改进质量 客户之所以给出中差评以及歹意好评，一般来说有两种情况： 第一种，他对你的宝物和服务有定见，把他自己的认知说出来，实话实说; 第二种，他给出不良点评，等待更多的利益。

比方差评师丶比方同行等。

其实绝大部分中差评，还是第一种，而他给出的负面点评，其实信息量很大，能够协助你发现产品和服务的问题，以便快速改进改正，然后使你变得更强，比竞争对手更优质。

差评师丶同行和挑剔型客户基本上也都会针对你的宝物缺点进行批评，一开始你是分辨不出来的。

虚心接受，敏捷改进，能够协助你亡羊补牢，不要再面对不断涌现出来的问题。

假如实在没法改进质量，那么请改进描绘。

不要把你的宝物描绘的太夸大，和实践相符一点，这样会很大程度降低中差评概率。

点评排名的影响要素 什么样的点评会排名比较靠前，无法去掉呢?

以下是对点评靠前有重要影响的要素： 1丶点评字数，字数越多，越靠前。

2丶点评带图的话，会更靠前。

3丶点评含我们形象的更靠前。

4丶点评者的等级高者优先。

5丶点评时间，越新鲜的越靠前。

6丶PC端的点评被买家点击有用个数，点击有用个数越多则越靠前。

当然这儿还要说一下天猫的点评排序规矩：只要一条便是时间;每一条新发生的点评会直接插入到宝物点评中去，已经发生的点评，每周调整一次排序。

如何让不良点评排名降低?

知道了排序的规矩后，要把那些欠好的谈论挤下去就容易多了。

比方呈现差评后，除了解说处理外，对后续的高等级买家能够要点服务，提高满意度，引导其谈论。

因为等级较高，假如谈论足够精彩，图文并茂，就能够把之前的差评挤下去了。

还有一个办法，引导买家发表一些对后续买家具有参考意义的谈论，越多人点击有用，排名会更靠前。

诸如此类，卖家们能够各显灵通。

解说点评 许多卖家会下认识疏忽解说点评的神奇作用。

事实上，淘宝给了我们解说差评的时机，但只要一次，只能解说一次，所以一定要爱惜。

买家都会看到排名靠前的不良点评，假如店家不做任何解说，客户就会以为店家心虚，买家说的是事实，然后不再购买这个宝物。

可是假如店家做了解说，合情合理，并且体现的适当有诚心，那客户的信赖会被再度激发起来。

所以一定要对排名靠前的不良点评做出解说，不是解说给给点评的买家看的，而是解说给一切可能看到这个点评的潜在买家看的，显示出你认真负责，显示出你的服务认识。

并且，一切的中差评即使已经无法改了，同样要给出解说，原理同上。

总有买家喜爱只看中差评的。

点评对一个店肆一个宝物来说非常重要，许多掌柜把精力花在推行丶SEO上，而疏忽了点评的重要性。

在点评上多花一些心思吧，也许会受到意想不到的作用。

这个问题还有疑问的话，可以加幕.思.城火星老师免费咨询，微.信号是为: msc496。

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