如何提高转化率?做好淘宝客服服务

辛苦做的SEO优化付费推广，引入的流量，有相当大的一部分都丢失了，这是为什么呢?

除了店肆本身原因外，那么客服问题也是不能疏忽的!店肆流量有了，其他都做好了，但是为什么便是没有达到预期的销售额跟销量呢?

正所谓姜太公钓鱼，愿者上钩! 不少商家其实都有一种感触：自己很辛苦的吧流量都引入来，不管是SEO还是付费推广，都是做了很大的付出，但是有一大部分都不可以成交转化，既然咱们不能做到愿者上钩，那么咱们就做好自己的鱼竿---客服进步转化率! 一：深度分析客服转化率低的原因 首要，咱们要找出流量进店为什么不转化，其实每个店肆的情况都不一样，所以形成的原因都必定会不一样的，导致店肆转化率低的原因其实可以分为2个：1.店肆本身存在问题;2.客服服务意识 1、首要说说店肆本身存在问题，这个就关联的东西比较多了，比如DSR评分太低了，宝物客单价阶段维度不适合人群，流量不精准，宝物描述不吸引，视觉 不行强，图片不清晰，尺码不全，茶品较多。

等等，这个都是店肆本身存在的问题，然后导致流量直接丢失，并没有成交，乃至连客服都没有咨询! 2、 客服服务的情绪跟意识，客服的情绪、回复服务、表达话术、对产品的认知,这几点无疑是客服询盘，能否成交的一个严重突破点。

主张店肆的客户，应该每天下班 前，总结咨询的买家为什么没有付款，是由于什么原因导致的!大约半个月左右的数据，就能知道转化率低的原因，是否存在客服身上了! 那么知道转化率低的原因之后，咱们就应该对症下药，逐一去处理这些问题。

假如是店肆的原因，那么咱们就必定处理刚刚所说的，尺码不全，价格阶段维度，概况 页，视觉，这些的一切问题。

卖家也可以做一些礼品之类的活动消除差评，别的要注意的，许多商家或许店肆的客服，其实底子对产品一点都不了解，顾客询盘的 时分总会得不到想要的结果，更乃至回复十分缓慢，这样买家就天然会丢失了!! 二：进步客服转化率的办法 针对客服形成的流量、询盘丢失，咱们可以从以下六个方面下手处理。

1.产品认知 很 多店肆的客服其实都底子对产品不认识，导致买家流量丢失了。

淘宝的客服不是要和客服聊天，而是处理客户的疑问，既然客户来了，就代表着客户必定有需求到这 款宝物，假如客服对产品认知不了解却忽悠了买家购买了你的产品，或许承诺了原来就承诺不了的问题，那么后期就导致一大堆售后要处理，乃至买家体验都做不 好! 产品认知这块，我信任咱们只要是做过客服的都应该很容易就上手的。

买家在网上购物，能看到的只是照片而不是什物，咱们要经过文字，图片 等方式跟买家介绍咱们产品，打消他们挑选咱们宝物时分产品的疑问，咱们都要逐个处理，促进他们进行成交付出。

要做好这些咱们首要要对咱们产品有满足的了 解，假如连咱们自己都对产品不了解，那么怎么去说服买家去购买咱们的产品呢?

2.及时回复买家信息 要懂得，每一个顾客都需求的是服务情绪，假如客服连最简略的亲和力亲切的句子，都没做到，那么客服便是不是一个好客服，店肆也休想做的十分好，乃至也难做起来。

客服尽量表达出你的热情，这些技巧有助于咱们跟买家直接拉近间隔，间隔近了天然转化率就会大幅进步。

3.针对核心人群，引荐店肆别的的宝物 在买家咨询客服的时分，也就能证明买家对这款宝物的全体情况都很好，也对店肆的全体作用很定心，所以这个时分买家询盘，客服就可以引荐店肆别的的宝物给到买家，比如宝物的活动，运用性逐个引荐，这样奉告买家，可以大大进步店肆的转化率! 4.判断能力 其实有许多买家，咨询客服都是需求的处理问题，他们觉得只要问，客服就能处理，假如客服连判断能力都没有，那么转化率也难以进步。

可以给咱们举个例子：假如一个买家想购买一个鼠标，就会问到客服：我买鼠标是用来玩游戏的，你这款鼠标有什么功能适合的吗?

一般的客服都会说：这款鼠标就可 以了。

;但是有些客服会问：你需求多少个按键的呢，是玩的什么游戏呢?

假如是玩3D游戏，主张你购买这个比较贵的，假如是玩普通的游戏，就可以恰当的挑选 这款普通版的。

面临如此转化，如此有耐性的客服，我信任只要咨询的买家，都必定走不掉的。

所以了解买家需求，开阔买家思路的，都往往是店肆最成功的客服! 5.催付 其实不管后台拍下没付款的订单也好，买家直接询盘不付出也好，咱们都可以做一个订单催付，这样也可以直接提示之前的买家，也很好的把有效的资源再运用，由于许多买家都是忘记了，除非是一小部分是购买竞争对手的了! 6.总结，进步客服团队能力 每一天，客服下班前，都总结询盘的人数，成交的笔数，然后做下工作总结!然后修正修正，这样才能让店肆走向新一天的天地，将转化率进步别的一个层次!

这个问题还有疑问的话，可以加幕.思.城火星老师免费咨询，微.信号是为: msc633。

作者同款

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