不了解买家心理，你如何提高转化率

2023-11-07|13:50|发布在分类 / 淘宝运营| 阅读：10

你在运营淘宝店的时分，有没有了解你的买家，知道他们的购物心思和需求呢?

这是做好淘宝店其间的一个关键因素!由于运营好一个淘宝店要处理许多事情，但总的来说无非两点：流量和转化。

流量的获取可以经过直通车、钻展、活动等，转化就是真正拼卖家内功的时分了。

了解你的买家，你才能把东西卖出去! 那么有了流量以后如何提高转化呢，信赖这是掌柜们最关怀的问题。

但许多时分掌柜们仅仅自顾自的美化概况页、搞活动等却根本不了解买家心思，你虽然呈现了许多但都不是买家想看的!买家想看什么，让我来告诉你! 第一点：产品概况买家需求：产品特点、产品细节、实践运用情况、产品的特点和买家重视的问题的回答。

优化主张：概况页的排版可以运用淘宝神笔来优化，依据买家购买心思来排版：先敏捷招引重视：产品亮点/店肆活动/相关营销等;再激发爱好：突出卖点，强调细节，主张用模特展现图而不仅仅产品图;然后建立信赖：品质确保，可参加买家秀、点评等;接着再次刺激：产品比照、强调优势，回答买家重视问题，买家重视问题可以经过竞争对手概况页和买家点评内容、买家旺旺咨询常见问题汇总以及换位思考等来发现;最后制造紧张感敦促成交：限时活动，定量活动等。

第二点：价格买家需求：性价比高不高;价格有没有便宜;和其他店比价钱怎么样;是否包邮等。

优化主张：常常重视竞争对手的价格，及时调整自己的价格战略;经过店肆活动来促进转化，包括满减、包邮、赠品等日常活动，这些活动也可以经过软件快速生成，有的直通车软件就有这个小工具;开展店庆、中秋特惠等特惠活动，活动在概况页体现出来，打造限时贱价的紧张感。

第三点：卖家诚信度买家需求：店肆是否可信;产品描述是否实在;有问题退换货是否便利等。

优化主张：提升信誉度，动态评分，打造店内装修;办理买家点评，及时处理差评;参加七天无理由退货、为顾客投退货确保险等。

第四点：物流买家需求：发货是否及时;是否有便利的物流公司;物流的速度;物流服务态度等。

优化主张：每天发货;多和几家物流协作，满意大部分人的需求;发货后短信提示买家等。

第五点：售前服务买家需求：回复是否及时，这也反映出店肆处理问题的响应速度;是否热心、耐性招待;能不能专业的处理提出的问题等。

优化主张：全天候客服，晚上留人值守;回复速度及时，第一时间反应不迁延;态度亲和有礼;训练客服，确保专业度，为顾客提供参阅，但最后要顾客自己做决定。

第六点：售后服务买家需求：产品售后确保;老顾客优惠;适合自己的新品、店肆活动等。

优化主张：售后服务也包括老顾客营销，老顾客可以极大的提高转化。

产品品质确保让顾客放心;进行CRM办理，老顾客给予必定的回购提示或折扣，上新和活动及时通知提示;经过微博

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