淘宝卖家提高客服转化率的技巧

2023-11-06|16:48|发布在分类 / 淘宝软件| 阅读：10

辛苦做的SEO优化付费推行，引入的流量，有相当大的一部分都丢失了，这是为什么呢?

除了店肆本身原因外，那么客服问题也是不能忽略的!店肆流量有了，其他都做好了，但是为什么便是没有到达预期的销售额跟销量呢?

正所谓姜太公钓鱼，愿者上钩!不少商家其实都有一种感触：自己很辛苦的吧流量都引入来，不管是SEO还是付费推行，都是做了很大的付出，但是有一大部分都不可以成交转化，已然咱们不能做到愿者上钩，那么咱们就做好自己的鱼竿---客服进步转化率! 一：深度剖析客服转化率低的原因首要，咱们要找出流量进店为什么不转化，其实每个店肆的情况都不相同，所以形成的原因都必定会不相同的，导致店肆转化率低的原因其实可以分为2个：1.店肆本身存在问题;2.客服服务认识1、首要说说店肆本身存在问题，这个就相关的东西比较多了，比如DSR评分太低了，宝物客单价阶段维度不适合人群，流量不精准，宝物描述不招引，视觉不够强，图片不清晰，尺码不全，茶品较多。

等等，这个都是店肆本身存在的问题，然后导致流量直接丢失，并没有成交，乃至连客服都没有咨询!2、客服服务的情绪跟认识，客服的情绪、回复服务、表达话术、对产品的认知,这几点无疑是客服询盘，能否成交的一个严重突破点。

主张店肆的客户，应该每天下班前，总结咨询的买家为什么没有付款，是因为什么原因导致的!大概半个月左右的数据，就能知道转化率低的原因，是否存在客服身上了!那么知道转化率低的原因之后，咱们就应该对症下药，逐一去处理这些问题。

假如是店肆的原因，那么咱们就必定处理刚刚所说的，尺码不全，价格阶段维度，概况页，视觉，这些的一切问题。

卖家也可以做一些礼品之类的活动消除差评，别的要注意的，许多商家或许店肆的客服，其实底子对产品一点都不了解，顾客询盘的时分总会得不到想要的成果，更乃至回复非常缓慢，这样买家就自然会丢失了!! 二：进步客服转化率的办法针对客服形成的流量、询盘丢失，咱们可以从以下六个方面入手处理。

1.产品认知很多店肆的客服其实都底子对产品不认识，导致买家流量丢失了。

淘宝的客服不是要和客服聊天，而是处理客户的疑问，已然客户来了，就代表着客户一定有需求到这款宝物，假如客服对产品认知不了解却忽悠了买家购买了你的产品，或许承诺了原来就承诺不了的问题，那么后期就导致一大堆售后要处理，乃至买家体会都做不好!产品认知这块，我信任咱们只需是做过客服的都应该很简单就上手的。

买家在网上购物，能看到的只是照片而不是什物，咱们要通过文字，图片等形式跟买家介绍咱们产品，消除他们挑选咱们宝物时分产品的疑问，咱们都要逐个处理，促进他们进行成交付出。

要做好这些咱们首要要对咱们产品有满足的了解，假如连咱们自己都对产品不了解，那么如何去压服买家去购买咱们的产品呢?

2.及时回复买家信息要懂得，每一个顾客都需求的是服务情绪，假如客服连最简单的亲和力亲切的语句，都没做到，那么客服便是不是一个好客服，店肆也休想做的非常好，乃至也难做起来。

客服尽量表达出你的热心，这些技巧有助于咱们跟买家直接拉近距离，距离近了自然转化率就会大幅进步。

3.针对中心人群，引荐店肆别的的宝物在买家咨询客服的时分，也就能证明买家对这款宝物的全体情况都很好，也对店肆的全体作用很放心，所以这个时分买家询盘，客服就可以引荐店肆别的的宝物给到买家，比如宝物的活动，运用性逐个引荐，这样告知买家，可以大大进步店肆的转化率!4.判断才能其实有许多买家，咨询客服都是需求的处理问题，他们觉得只需问，客服就能处理，假如客服连判断才能都没有，那么转化率也难以进步。

可以给咱们举个例子：假如一个买家想购买一个鼠标，就会问到客服：我买鼠标是用来玩游戏的，你这款鼠标有什么功用适合的吗?

一般的客服都会说：这款鼠标就可以了。

;但是有些客服会问：你需求多少个按键的呢，是玩的什么游戏呢?

假如是玩3D游戏，主张你购买这个比较贵的，假如是玩普通的游戏，就可以恰当的挑选这款普通版的。

面临如此转化，如此有耐性的客服，我信任只需咨询的买家，都一定走不掉的。

所以了解买家需求，开阔买家思路的，都往往是店肆最成功的客服!5.催付其实不管后台拍下没付款的订单也好，买家直接询盘不付出也好，咱们都可以做一个订单催付，这样也可以直接提示之前的买家，也很好的把有效的资源再运用，因为许多买家都是忘记了，除非是一小部分是购买竞争对手的了!6.总结，提升客服团队才能每一天，客服下班前，都总结询盘的人数，成交的笔数，然后做下工作总结!然后批改修改，这样才能让店肆走向新一天的六合，将转化率进步别的一个层次!

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