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你不能不重视的淘宝客服技巧

2023-11-06|16:48|发布在分类 / 店铺装修| 阅读：14

下面我先说一个真实的故事，我有一个朋友是一个不大不小类意图TOP10卖家，去年6月开端流量持续假话，到了7月份流量下滑了50%。

期间也一直在找原因，标题、主图、详情页等个个原因都剖析，也没有发现原因。

最终一个细心的合伙人发了问题所在：6月份的时分客服主管辞去职务了，流量就是从那个时分开端出现下滑，进而发现，从客服主管辞去职务之后，咨询转化率开端下滑，进而是流量……。

事例肯定真实，这说明了什么？

说明在流量越加宝贵的今日，把握住每一个流量很重要，客户又在进步转化率上是不可或缺的，尤其是在大流量的店肆里。

今日我就和咱们讲一下，客服，你需求把握的技巧。

一、售前准备首先咱们要明白客服的意图是什么？

作为一个客服，你的意图是：让来的人都买；让买的人买的更多；让买过的人再来买。

客服培训有一些高压线是肯定不能碰的：1、带不字的，比如：不可，不能够；2、不能频繁的使用快捷回复；3、直接回绝客户；4、随意打断客户；5、着重自己正确，不承认错误；6、不及时告诉变故。

二、客户接待1、多用语气词，拉近与客户关系；2、不顶撞客户，任何与客户争执、对骂的行为是肯定禁止的；3、多用表情，让聊天更生动；4、以肯定的方式表达否定的意思；如：客户：亲，这个衣服太贵了？

掌柜：不贵呀，才30多。

客户：亲，这个衣服太贵了？

掌柜：恩，确实是有点，不过一分钱一分货，重要的作用好，您说是不是？

以上两种给人的感觉是不一样的。

我有一个TOP10客户技巧，共七个模块，十分具体体系，文章最终会共享，需求的能够看下；5、给客户赞许；6、有条件的退让，客户不说话自动找话；7、尽可能的快速回答，首次相应时间不要超越5S；。

三、相关出售相关出售是客户必须要把握的技巧，这个能很好地进步客单价。

首要的方式如下：1、替代的相关出售，不喜欢a，引荐更符合的b；2、针对客户的需求进行引荐；3、套餐优惠；4、引荐产品互补产品。

四、订单催付咱们在咨询进程会遇到很多下单后没有付款的客户，这类的客户就需求咱们去催付了，那么符合合理、得当的催付呢？

下面咱们就和咱们说一下。

首先咱们要了解客户不付费的原因：那咱们怎么应对呢？

1、告知自己的优势，自己的服务；2、态度亲热，用语得当；3、着重性价比，引起客户共鸣。

那么怎么去催付呢？

1、尽量由接单客服自己催付，如电话催付，声响要亲热；2、催付时间，如十分钟内没有付费，尽量旺旺第一时间催付，把握尺度，催款频率不要过高。

售后作业是一次交易的最终进程，也是再次出售的开端。

所以是十分重要的。

售后作业肯定会涉及到退款、退换货，甚至是客户维权，小二介入的状况，咱们一定要清楚流量（文章最终这类问题会更具体的说一下，想了解的能够要点看下），能够看下图：那么小二介入呢？

小二介入会发生如下影响，所以尽量不要让小二介入。

1、添加纠纷份额；2、扣分；3、降低搜索权重；4、店肆有被屏蔽危险；5、可能会限制发布宝物。

六、老客户管理所以老客户的保护是十分重要的，现在淘系的微淘，淘外的

这个问题还有疑问的话，可以加幕.思.城火星老师免费咨询，微.信号是为: msc633。