淘宝中小卖家如何做好老客户的营销维护?
2023-10-13|23:15|发布在分类 / 客服知识| 阅读:13
2023-10-13|23:15|发布在分类 / 客服知识| 阅读:13
淘宝中小卖家在经营店肆时,会发现店肆的新客户比老客户的比严重,这样的现象是好还是坏了?
这是店肆客户群的不健康开展的状态,因而中小卖家应该这样做老客户的营销保护! 一、为什么要保护老客户 老客户在于去养,在于去保护,保护的意思便是去管理,咱们把老客户就相当于鱼塘里的鱼,平常多去喂一喂,多去关心一下,这个便是保护老客户很重要的个办法,把关心放在首位,而不是每次都给他们硬性的推送一些广告。
第一步:关心问好 在平常节日的时分能够给他们发一些祝愿信息,比如说客户生日的时分能够给他们发送一些生日祝愿,春节、情人节的时分能够给他们发送一些节日祝愿,还有便是特殊纪念日的时分时分也能够发送。
当然除了发信息问好,咱们还能够利用电话、邮件、旺旺和寄送礼品等方式来到达问好。
第二步:宣传店肆活动 传达店肆的活动,在平常的问好的动作当中,这些买家就自然而然的对你的店肆有了形象,要是后边咱们店肆上新产品了,那咱们就能够找一个特殊的日子告诉客户,咱们有新产品上架了,而且会员有扣头,乃至咱们还能够做一些只要会员才干购买的会员专享的活动,让这些老客户的心里有存在感,从而到达这些老客户每隔一段时间就会去你店肆看看,这样整个店肆流量老客户的占比就自然而然的起来。
第三步:发送会员卡 会员等级的规范,要做一些扣头等级区分。
第四步:与老客户之间的管理和保护以及互动 能够树立一些互动渠道,平常在上面多和他们互动一下,首要能够树立的渠道首要会集在下面几个: 总的来说:中小卖家要知道老客户的重要性,假如老客户这一块做不好,那么店肆做起来的可能性也就不大。
中小卖家也要收集好客户的信息,做好具体的分类,把地域、爱好、联系方式等等都记录下来,这样好便利咱们后边的推广。
然后有针对性的向客户推送活动内容。
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