淘宝中小卖家如何做好老客户的营销维护?

淘宝中小卖家在经营店肆时，会发现店肆的新客户比老客户的比严重，这样的现象是好还是坏了?

这是店肆客户群的不健康开展的状态，因而中小卖家应该这样做老客户的营销保护! 一、为什么要保护老客户 老客户在于去养，在于去保护，保护的意思便是去管理，咱们把老客户就相当于鱼塘里的鱼，平常多去喂一喂，多去关心一下，这个便是保护老客户很重要的个办法，把关心放在首位，而不是每次都给他们硬性的推送一些广告。

二、怎样保护老客户 平常咱们要多去关心他，让他对你店肆有一个形象，那等到年终大促，11，12，你给他们发个广告，那客户就会想起原来是你这个店肆在做活动，便是说平常咱们首要的是关心，等到店肆有活动的时分再给客户发送一些广告，咱们说只是给营销找了一个理由罢了，咱们平常去关心，让他知道咱们，让他对咱们的店肆有形象，那营销的话，咱们找到一个理由比如说双十一活动报名、双十二活动报名攻略，对他们进行推送，那个这个时分买家不会觉得这个店肆比较烦，不会觉得你发的广告是废物广告。

第一步：关心问好 在平常节日的时分能够给他们发一些祝愿信息，比如说客户生日的时分能够给他们发送一些生日祝愿，春节、情人节的时分能够给他们发送一些节日祝愿，还有便是特殊纪念日的时分时分也能够发送。

当然除了发信息问好，咱们还能够利用电话、邮件、旺旺和寄送礼品等方式来到达问好。

第二步：宣传店肆活动 传达店肆的活动，在平常的问好的动作当中，这些买家就自然而然的对你的店肆有了形象，要是后边咱们店肆上新产品了，那咱们就能够找一个特殊的日子告诉客户，咱们有新产品上架了，而且会员有扣头，乃至咱们还能够做一些只要会员才干购买的会员专享的活动，让这些老客户的心里有存在感，从而到达这些老客户每隔一段时间就会去你店肆看看，这样整个店肆流量老客户的占比就自然而然的起来。

第三步：发送会员卡 会员等级的规范，要做一些扣头等级区分。

第四步：与老客户之间的管理和保护以及互动 能够树立一些互动渠道，平常在上面多和他们互动一下，首要能够树立的渠道首要会集在下面几个: 总的来说：中小卖家要知道老客户的重要性，假如老客户这一块做不好，那么店肆做起来的可能性也就不大。

中小卖家也要收集好客户的信息，做好具体的分类，把地域、爱好、联系方式等等都记录下来，这样好便利咱们后边的推广。

然后有针对性的向客户推送活动内容。

这个问题还有疑问的话，可以加幕.思.城火星老师免费咨询，微.信号是为: msc633。

作者同款

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