淘宝卖家如何做好老客户营销维护

为什么老客户的重要性更高？

榜首：保护一个老客户的投入远远小于开发一个新客户的本钱。

1、现在大部分卖家开发新用户都是依托直通车，钻展等烧钱的方法；2、总归一句话，引流太花钱，新客户增加太少。

比照老客户保护的投入就很极少，卖家能够通过旺旺群，淘宝帮派，掌柜说，以及免费邮件和廉价的短信营销进行定期的保护即可，首要是要给客户在榜首次留下一个好的形象，这样下来，由于关于店肆已经有了必定的信赖和认知，重复购买的老客户会很多。

比较于通过直通车，钻石展位，焦点图开发新用户的高费用来说，老客户的保护非常廉价廉价。

第二：老客户对店肆的贡献占店肆总营收的80%以上。

网店招引新客户的本钱至少是保持老客户的本钱的8倍，而这些老客户简直创造了店肆80%的收入和90%的利润；第三：开发老客户赚取的利润要高于从新用户身上获取到的。

老客户对你的产品质量，产品价位都有必定的认知。

所以当他需求下单的时分不会去担心质量不过关而只敢买一件产品，只需他有这个需求，必定愿意一次性买下他需求的多种产品，这一点是新用户所比不了的。

第四：留住老客户还会使本钱大幅度降低。

现在大部分卖家热衷于参加各种秒杀，促销，试用等优惠活动。

以低价或者赔本的方法去取得很多的新客户，咱们都很清楚这榜首单是完全赔本的，卖家是期望客户再来消费第二单才干赚取到必定的利润。

而事实上，再次下单的比例是很低的，卖家忽视了一个最重要的问题，那便是这批客户是完全冲着低价而下单的，质量非常低。

第五：老客户会自发的替您进行口碑宣扬带来新客户。

通过对老客户的保护，他们得到了咱们优质的产品和服务。

自然在他们的心目中，咱们是能够信赖的店家和选购产品的最好去向，他们向他们的朋友和亲人推荐咱们店肆，只需咱们店肆有他们需求的产品，他们必定首选咱们。

通过上面的介绍，咱们应该都知道了老客户保护的重要性和有必要性了吧，那咱们怎样来保护老客户了，我这就和咱们说说我的方法。

如何保护老客户？

既然要开发老客户，那么有必要就的有一批新的客户在您店肆里有成功的购买，而且对你店肆的服务都比较满意才干后续的保护，还有便是买家提出的问题要及时处理，这样买家在你店肆的体会才会好，也会对你店肆的好感大大的上升，所以榜首步便是提升咱们店肆的整体服务质量和产品质量，让买家满意，让他们促进二次购买。

在保护之前咱们要先收集这些客户的材料，以便利后边咱们店肆做出针对这些客户不同的特点和不同的风格做出相对应的活动。

收集买家的材料咱们能够在客户关系办理CRM里边去找。

除了基本信息外收集他们的联系方法、购买时刻、地域消费能力等等，这样都能够对咱们有很大的帮助。

比如说，我这个卖男装的店肆，他假如收集了老客户的每次的购买时刻的话，那咱们就能够算出这个客户的购买的周期，那咱们后边等到了这个周期，咱们就能够给他发一些信息之类的，这样能够让他们对店肆有形象，最终咱们收集好了之后咱们能够用excel做一张表记录起来，这样也能够便利咱们查找和办理。

那咱们怎样使用手上的材料来开端保护这些客户呢？

第三，咱们能够使用短信的方法给这些老客户发送一些信息，当然这个时分就有人要说了，我店肆老客户有很多，要每个都发到位的话，那得花多少时刻花多少本钱呀，其实你能够不全发，首要是针对一些中高级的会员来发送，当然了，我说的发送信息比不是说发送店肆的广告，这样的信息买家只会当成是废物信息，这样是一种很错误的做法。

老客户在于去养，在于去保护，保护的意思便是去办理，咱们把老客户就相当于鱼塘里的鱼，平常多去喂一喂，多去关心一下，这个便是保护老客户很重要的个方法，把关心放在首位，而不是每次都给他们硬性的推送一些广告，平常咱们要多去关心他，让他对你店肆有一个形象，那等到年终大促，双11，12，你给他们发个广告，那客户就会想起原来是你这个店肆在做活动，那么具体的要怎样做呢？

首要咱们要做到关心问好：在平常节日的时分能够给他们发一些祝福信息，比如说客户生日的时分能够给他们发送一些生日祝福，新年、情人节的时分能够给他们发送一些节日祝福，还有便是特别纪念日的时分时分也能够发送。

当然除了发信息问好，咱们还能够使用电话、邮件、旺旺和寄送礼品等方法来到达问好。

然后便是传达咱们的活动，在你平常的问好的动作傍边，这些买家就自然而然的对你的店肆有了形象，要是后边咱们店肆上新产品了，那咱们就能够找一个特别的日子告知客户，咱们有新产品上架了，而且会员有扣头，乃至咱们还能够做一些只有会员才干购买的会员专享的活动，让这些老客户的心里有存在感，然后到达这些老客户每隔一段时刻就会去你店肆看看，这样整个店肆流量老客户的占比就自然而然的起来，老客户的流量起来了，那成交这些怎样可能不上升呢？

最终咱们还能够发送会员卡，最为会员等级的规范，当然会员卡也是要做一些扣头的，还有便是为了更好的办理和保护以及和他们互动，咱们能够树立一些互动渠道，平常在上面多和他们互动一下，首要能够树立的渠道首要集中在下面几个：总结亲们说了这么多，是不是想去试试了呢，我再来给咱们做一下总结。

首要，你们要知道老客户的重要性，假如你一向以为老客户没有什么用，那你就永久不会用心的去操作，你不用心去操作，在老客户这一块你就会一向做不好，导致店肆越做越差，本钱越来越高，收入越来越低。

然后便是收集好客户的信息，做好详细的分类，把地域、喜好、联系方法等等都记录下来，这样好便利咱们后边的推广，仔细的处理好每一个客户的信息，由于只有在仔细的处理这些信息傍边，你才会在这些信息中得到客户的需求和客户的特点，针对这些特点和需求，咱们也能够做出一些针对性的活动来招引老客户进店购买。

总归一句话，做事别急、仔细剖析、用心呵护、坚持信念，成功在于将全部主意落地履行！

这个问题还有疑问的话，可以加幕.思.城火星老师免费咨询，微.信号是为: msc496。

难题没解决？加我微信给你讲！【仅限淘宝卖家交流运营知识，非卖家不要加我哈】

>

推荐阅读：

淘宝店铺做土特产香菇木耳等，还想做休闲食品等，影响权重吗？

淘宝店铺怎么报淘金币活动？不会填报名的一些信息？

淘宝客服工作的职责有哪些？

更多资讯请关注幕 思 城。