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快手过敏包退权益升级品退率免考核公告(快手商家如何在店铺内新增类目？什么是主营类目?)

2023-08-06|14:40|发布在分类 / 抖店运营| 阅读：41

快手品质退款发起率(简称品退率)，是衡量消费者对于商品质量满意度的指标，也是衡量商家商品质量最重要的指标之一。为保护消费者合法权益，提供更加优质的交易体验，同时平衡商家的服务成本，过敏包退权益进行升级，符合条件的订单可参与品退率免考核，具体内容如下:

1、免考核标准

参与条件为商家开通权益后且售后服务好的场景品退率免考核，具体标准如下:

1）商家已开通过敏包退权益;

(2〉商家按照权益的要求24小时内尽快响应用户的申请，支持用户仅退款/退货退款;

(3)商家处理过敏包退退款单的过程流畅，无推诿、无拒绝。

注:

品质退货率(简称品退率)计算口径

原口径：品质退货率(简称品退率)=支付日期起14日内首次退款原因为商品品质问题的订单量/支付订单量

新口径：品质退货率(简称品退率)=支付日期起14日内签收订单中支付14日内首次退款原因为商品品质问题的订单量/支付日期起14日内签收的订单量。同时，分子剔除了特定条件下的过敏类品退订单；

对于单一商品出现高频“过敏原因"退款的，不参与免考核标准进行剔除。

2、应用范围

商家品质指标:符合条件的过敏包退订单品退率免考核，商家可在生意通-服务-品质概览查看指标变化。

指标结果同步影响店铺体验分、电商流量分发、平台活动等，请商家朋友们重点关注。

3、数据说明

符合免考核条件的品退率数据，2023年7月27日正式更新。

更新周期:近30天，即订单支付日期在2023年6月27日及其之后，品退率数据为剔除过敏后，6月27日之前的数据不回溯。

该规则与品退率&用户的购买体验紧密相关，请商家谨慎处理过敏包退退款单,避免影响正常经营。

快手商家如何在店铺内新增类目？什么是主营类目?

本期我们来讲解快手商家如何在店铺内新增类目，以及新增类目对店铺经营的影响有哪些，还不了解的商家快来看看吧！

一、什么是主营类目?

快手主营类目为商家开店时选择的未来店铺经营的主要商品的二级类目，该类目应包含在开店主体的营业执照的经营范围中，且只支持选择一个二级类目，且开店后不支持修改，请谨慎选择。

二、什么是经营类目?

经营类目为商家开店后上架商品实际使用的类目，商家需先在店铺内维护好有效的经营类目，才能进行发品，经营类目能否成功开通取决于开通的店铺类型，是否提供了行业资质，是否满足定邀要求，保证金额度是否足够等多个原因。

注：

1）各类目开放状态一览表：https://edu.kwaixiaodian.com/rule/web/detail?id=tjYW6tntgd

2）各类目资费一览表：https://edu.kwaixiaodian.com/rule/web/detail?id=MTyo1cSYcX

3）定邀类目规则及申请手册：https://university.kwaixiaodian.com/kwaishop/knowledge/1640

4）各类目行业资质要求一览：https://docs.qingque.cn/d/home/eZQB4Fr0nFt7IQXy1o54_PEqK?identityId=1odIqhO2saK

三、主营类目/经营类目都有哪些应用场景，对店铺经营有什么限制?

主营类目暂时除专营店外均不进行经营限制，但要求主营类目范围应包含在开店主体的营业执照的经营范围中。

专营店因其具有品类属性，同一个专营店只支持同一个类目下相关商品（规则可见快手电商企业店铺招商标准中4.1专营店店铺释义部分）选择完成主营类目后，经营类目只可勾选主营类目对应一级类目下的叶子类目，以及与主营类目对应一级类目的相同类目组的其他一级类目下叶子类目。

类目组明细见类目组清单：https://docs.qingque.cn/s/home/eZQCHVUkNaSCgzlQN-nRvkBaA?identityId=1odIqhO2saK

类目组示例说明：

商家A，店铺类型为专营店，主营类目选择休闲食品-饼干，商家经营类目除可勾选休闲食品该一级类目下叶子类目外也可勾选同组别粮油调味类目下叶子类目。

四、操作说明

4.1 新开店商家

1）您可以通过快手电商官网或直接登录快手小店开启入驻流程

2）选择店铺类型

3）填写主体信息

4）填写店铺经营信息：选择主营类目、经营类目、上传品牌资质、店铺基础信息及管理员信息

5）提交审核

4.2 已开店商家

1）主营类目暂不支持修改

2）经营类目编辑

已开店商家可以在电脑端快手小店后台“电脑端后台——店铺—资质管理—行业资质—经营类目”点击编辑类目，进行类目新增/删除，如果同时命中了定向准入类目可同时看到行业补充材料清单，按照系统展示字段逐一填写即可。

注：

若商家新增类目时选择了多个类目，需按要求完成对应类目的材料填写后才可提交审核。

商家提交类目开通申请后即可在“行业资质--经营类目”下查看审核进度。

五、常见问题

问题1:为什么我同时申请了多个经营类目，有的很快就可以使用了，有的还没有审核完成啊？这个审核时效是多少？

答:平台现阶段审核回复时效是72小时，您可在审核详情内查看类目审核情况，实际审核时效与具体类目和规则相关，不同类目时间有所区别，请您耐心等待。

问题2:为什么我勾选经营类目，提示我“该类目不支持勾选”？

答:您可先前往：https://edu.kwaixiaodian.com/rule/web/detail?id=tjYW6tntgd，查看申请类目在店铺类型下是否开放，如开放，且贵店为专营店，则可能是申请经营类目超出店铺所选主营类目范围，按照平台现有规则，专营店只支持经营同一个类目下相关商品（规则可见快手电商企业店铺招商标准中4.1专营店店铺释义部分），请您删除无关类目后重新提交。

问题3:驳回原因显示“主营类目不在营业执照经营范围”，是什么情况？

答:若驳回原因是“主营类目不在营业执照经营范围内”，则代表贵店勾选的主营类目是国家强制要求的需要提供行业许可的类目范围，按照要求需要在营业执照范围内体现类目范围，您可以选择更换其他符合条件的主营类目或者去国家机关增加范围后再发起申请。

问题4:经营类目驳回原因显示“不在提交材料范围内”如何修改啊？

答:若驳回原因是“提供的材料经营范围，不包含申请的类目”，则代表贵店勾选的经营类目没有包含在类目所需的行业资质范围中，您可以选择删除该类目重新提交，但这代表后续上架商品无法使用该类目，也可以选择去国家机关增加范围后再发起申请。