纠纷退款率对店铺的影响以及如何降低

胶葛退款率是衡量店肆服务质量好坏的指标之一。

它是买家了解您店肆的服务水平的标准之一，是买家购买您店肆产品的一个参考，因此精确把握胶葛退款率是非常必要的。

胶葛退款率=30天内胶葛退款笔数/支付宝成交笔数(支付宝成交笔数=淘宝买卖子订单数)*100%。

胶葛退款是买卖两边未自行洽谈的达成协议，由淘宝介入且判定为支持买家以及维权建立的维权笔数总和。

那么它对卖家店肆有什么影响?

怎样去下降胶葛退款率呢?

一、胶葛退款率对卖家店肆的影响： 1、对产品查找的影响，当你的胶葛退款率高于淘宝指定标准时，你的全店肆的产品在按价格、信用、销量等单一维度的默认查找结果中不展示，但可经消费者选择后展示。

特殊市场还有规定的在外。

2、对直通车的影响， 自淘宝查看时起前一个月内胶葛退款率高于淘宝指定标准的卖家，在做直通车期间会被采取暂停淘宝直通车软件服务14天的处理。

14天之后假如仍不契合指定标准会持续暂停14天;契合指定标准则可持续正常使用。

3、对卖家营销活动的影响，近一个月人工介入退款成功笔数占店肆买卖笔数不得超越0.1%，或笔数不得超越6笔(数码类卖家不得超越4笔)将不得参与淘宝任何官方营销活动(包含类目活动、天天特价、淘金币，聚合算等)。

二、那么淘宝卖家店肆应怎么下降胶葛退款率呢?

1、自动服务。

当退款发生后卖家可以自动与买家交流，处理解决买家的合理需求。

2、防止误解。

假如关于买家需求存在疑义，可自动联系买家了解具体情况通过两边友好交流，作出合理的判别和处理，防止因为误解使得买卖发生淘宝介入。

3、勇于担任。

作为卖家就必须对自己店肆的售后服务负责，了解自己需要承担的职责和义务，并在现已清晰卖家职责的情况下自动履行，不推脱。

4、把握时机。

关于现已请求客服介入的买卖，第一时间查看并自动与买家交流处理，抓住与买家交流洽谈的时机。

以上就是小编为大家介绍的胶葛退款率对卖家的影响与怎么下降胶葛退款率。

希望对大家能有所帮助。

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