学会这些客服技巧让你的转化提升80%（三）

                    关于淘宝客服很多卖家在这一块都不太的重视，觉得就是跟买家聊聊天罢了，其实不然，客服还是需求很高的技巧，所以咱们今日写的一系列内容来帮助咱们进步转化率！ 今日要讲的就是：客服接待的若干技巧

 一、客户接待沟通的基本原则 

 1、情绪热情 语言方面： 

 a、 多用语气词，拉近与客户之间的关系；

 b、 多用请、谢谢、劳累等礼貌用语；

 c、 回复的内容要比客户多； 咱们能够看下，1的回复必定比2更合理。

d、 多用表情。 

 2、不直接否定客户 

 a、任何与客户的争执、对骂都是制止的；

 b、以必定的方式，表答否定的意义； 看如下案例：

 c、赞许客户，比方审美，眼观之类； 

 d、妥协，一定要有条件的；

 e、客户不说话，咱们一定要去找论题； 

 二、沟通的流程和办法

 1、要充分的了解客户，这个是客户很要害的技术。 有以上聊天记录，咱们能够判别，客户的需求是糖，（由于篇幅有限，文章会有点简单，想要更具体的图文并茂的7个模块，要点看文章最下面，我会分享）原因是由于没有母乳或许母乳少。咱们需求引荐的是下奶产品或许替代品。 

 2、引荐咱们的产品。

 a、来了一个客户，咱们需求如何引荐咱们的产品呢？ 

 b、如何引荐自己的产品

 c、客服引荐产品给客户的原则 

 3、客服如何促成订单 

 a、有条理的回答客户的的问题。 *有利于促进订单的先说； *弱点少说或许不说，强项多说； 

 b、针对客户的心里特点，主动消除客户的疑虑。

 c、清晰售后的服务确保。 

 d、增加下单的紧迫感。 *活动马上结束了； *现在订购有什么优惠； *现在付款，立刻发货呦。 

 好了，今日的内容就讲到这儿了，希望能给咱们带来一些帮助！ 猜你喜欢：学会这些客服技巧让你的转化提升80%  

这个问题还有疑问的话，可以加幕.思.城火星老师免费咨询，微.信号是为: msc496。

推荐阅读：

快手无人直播赚钱项目，在家就可以赚钱！

淘宝618活动策略分享，活动怎么推广有流量？

淘宝双十一的优惠规则。主要是从哪几个方面？

更多资讯请关注幕 思 城。