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想要成为一个合格的客服，这些必须懂

2023-10-13 | 23:15 | 发布在分类 / 淘宝软件 | 阅读：39

网上购物简略、方便，现在越来越多的人在网上购物，我们在网购的时候应该有这种体会：遇到问题都会找客服，那么客服关于一个网店来说意味着什么呢?

什么样的客服才能算作是一个合格的客服呢?

网店的淘宝客服就相当于实体店的出售人员，但与之不同的是，网店客服首要通过文字与顾客沟通，实体店出售人员要面临面的和顾客沟通，但他们的首要任务都是帮助店肆完成出售。

下面我们来谈一谈，什么样的客服才能算得上是一个合格的客服。

一、淘宝客服人员要求 1、心思定位好，理解自己的作业性质，对待客户的态度要好，具有杰出的沟通才能，有必定的谈判才能。

2、对网店的经营管理各个环节要清楚(宝物修改商家、下架、图片美化、店肆装饰、物流等)，最好自己开个淘宝店，试着在网络上交易一下(买进与卖出、发货等)，小店就是在这样的状况下诞生的。

3、了解本店的宝物，才能很好地跟顾客沟通，回答顾客的问题。

比如说店肆是专卖休闲运动品鞋服的，客服就要了解一下内容：店内商品的分类，了解各个样式的鞋子服饰等，比如说顾客发了张图片给你，你就应该很快的反应过来，该宝物在哪个栏目里边，翻开宝物，查看相关信息，等待顾客的提问。

4、勤快，细心，养成做笔记的习气。

二、作业内容 1、每天上班之前清理下自己的桌面，坚持一个舒适整齐的作业环境，有利于坚持一个好的作业状况。

有些公司需求打卡的，千万不要忘记。

2、翻开电脑，登入旺旺以及其他作业所需求的聊天工具，还有邮箱。

3、查阅交接班记载本，看看是否有顾客前天有意向，但还没达到交易的，应该及时跟进，咨询下买家，这个时候往往能收到意想不到的效果;如有做代购代拍的，需求留意跟进，及时精确的了解所拍的宝物的动态。

4、向上级主管人员上报昨日的出售成绩，总结出要处理的问题。

5、做好这些作业今后，客服人员就能够开始专注的做好客户的接待作业了。

在作业中达到的交易要及时下单，填写经销存系统，及时更新库存，要及时进行作业总结。

淘宝客服是淘宝网店的一个重要组成部分，客服对一个网店来说有着无足轻重的效果，所以各位淘宝店东们，必定要注重客服的招聘和培训，一个合格或许优秀的客服能够使得你的网店越做越好，越做越大。

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