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淘宝售后客服处理中差评的技巧

2023-10-13|23:15|发布在分类 / 开网店| 阅读：21

中差评对淘宝卖家来说是最头痛的作业，那么作为淘宝售后客服在面临顾客给你中差评后，你应该怎样处理呢?

一、时效性榜首时效性是在最短的时刻内获取最新产生的中差评并榜首时刻联络买家。

装备一个客服专门只做一件作业：不停的改写交易列表，一旦有买家点评，就立即回评，然后改写点评列表，找到最新产生的中差评并挂号相关信息，然后马上分配给相应的售后处理客服，接受任务的售后客服马上联络买家进行交流。

在买家给出中差评后，假如在最短的时刻内能获知并进行联络交流，无疑处理效率是最高的(作业差评师除外，能够通过多个好评把中差评覆盖掉)，时刻拖的越久，处理的或许性就越小，付出的补偿或许更大，抢救成回头客的或许性就越小。

二、处理这些典型的例子的技巧： 1、买家嫌补偿金额太少，不愿修正中差评答：真的十分不好意思X先生/女士，由于这件衣服自身赢利不是许多，假如补偿给您()元，那咱们就没赚什么钱，掌柜也不会容许的，您看咱们一人退一步，我给您()元您看好么?

我也是给老板打工的，假如是我自己的，我必定给您()元了。

您看您就帮咱们一个小忙吧，下次再来小店购物，咱们给您一个最低会员折扣。

您看好么?

十分谢谢您。

3、买家旺旺在线容许删去点评，但不会删去过程答：您好X先生/女士，我把删去点评的操作过程发到您旺旺上，您依照我发给您的过程删去了就行哈，再不会的话我打电话教您哈。

删去点评的过程是：进入淘宝首页——点击我的淘宝——已买到的宝物——左面头像下面有个点评办理——点击给别人的点评——找到您给咱们点评的删去就行了哈 4、买家忧虑衣服退回去以后收不到钱，想等收到钱以后再删去点评答：X先生/女士，您的忧虑我能理解。

由于咱们也是依照淘宝规则来经商，您要是实在不放心，我能够在旺旺上给您许诺，由于旺旺许诺了假如咱们收到衣服后不给您退钱，咱们店都会被淘宝封了，咱们总不能由于这几十块几百块钱把整个店都赔进去吧?

您说是不。

还有，您把衣服退给咱们的时分，快递会给您一张快递单号，您也能够在网上查询衣服到了哪里，什么时分签收，咱们签收了不给您退钱，那你能够拿着这个快递单号去淘宝投诉咱们，咱们店也会被封掉。

您看您就帮帮忙，帮咱们把这个点评先删去掉好么?

由于的确比较着急，不然也不会急着给您打电话。

5、买家以为购买的东西是假货，与什物不符答：X先生/女士，首先我能够给您必定咱们这批货是正品，由于咱们的货都是同一个厂家出产，假如是假的，你能够到淘宝上去投诉咱们，那咱们店都会被封，你也能够打12315工商的电话举报，咱们也会受到处分。

这批货之前都卖的很好，或许最近一两批产品升级了，然后存在一些改动，所以让您误解以为是假货，这个还请您谅解下。

由于假如是假货，也不或许有那么多人购买，那咱们店也不会开这么久，您说是吧?

假如是由于质量问题，您能够退回来给咱们，您看好么?

6、买家因衣服不满意要退回去，但不愿承当退回去的运费答：(首先是让买家承当悉数的运费，一般韵达的标准是一趟12元)假如买家不愿意承当退回去的运费，能够这样回答：亲，由于这件衣服自身的赢利不是很高，假如咱们承当，掌柜必定也是不同意，您看咱们都容许给您退回来了，咱们一人退一步，一人承当一半运费能够么，您出6元，我出6元。

好么?

关于淘宝售后客服处理中差评的技巧就讲到这里。

淘宝客服是一个考验人耐性的作业，那么咱们在面临中差评顾客时一定要保持平和的心态。

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