淘宝售前客服考核标准

                    淘宝客服关于宝物的成交量起到决定性的作用，客服只要不断的查核才干提升才干发现缺乏，淘宝售前客服查核规范是什么？要查核哪些内容？ 

淘宝售前客服是跟客户接触的最前线，对售前客服的素质和水准，细致化的查核，才更有利于客服，有利于店肆的开展。

因而，售前客服的查核，主张分为以下五个方面，按一定比例进行细致化的归纳考量：  

1、服务得分占35% 服务得分的查核包含聊天记录、回复率、响应时间、客户点评等几个目标项，投诉处理、补白精确度、回复的专业性也包含在内。这是查核点中占比最高，也是最需求注重的方面，因为服务得分关于店肆长远的品牌建设是适当要害的，客服招待过程中的话术、回复率、响应时间及补白等都能为店肆形象增彩;

  2、转化率占30% 转化率可依据客服等级和每个季度规划适当调整。转化率凹凸也是客服自身才干的一个体现，在询单过程中如果能洞悉客户的需求和喜爱，针对性引荐从而引导成交，转化率就会高;  

3、客单价/客件数占20% 客单价应依据本店产品均价和客服等级调整，在查核时，客件数的查核要参阅当月所有淘宝客服均匀客件数。这一项查核规范，是将出售才干细化到客单价来考量，能够进一步激起客服主动性的产品关联引荐，让客户感觉到专业化的产品搭配主张，提升店肆整个的品牌价值和服务;  

4、招待客户量占10% 招待客户量能够从侧面反映客服的工作效率，但查核时要以当月该店肆当班次所有出售旺旺号均匀招待人数为规范;  

5、退款率占5% 在售前客服的查核点中，退款率占比应该最低。查核时要按平台统计团队均匀退款率。  查核规范现已明晰，那么售前客服的个人绩效怎么计算才合理?他们的绩效应包含底薪(售前客服底薪约在0～3000元)+岗位绩效，岗位绩效主要由以上五个方面查核规范以及出售额提成组成。除此之外，关于体现优异者能够有额外的奖励，如月度绩效第一的、主动引荐单品才干强的，或者其它方面体现优异的等等。  妙用查核规范： 查核规范按百分比换算为实践分数，如30%=30分，以转化率为例，30分即为满分，但依据客服体现的不同，30分可能会有下降，超规范完成任务时也会有上升。这儿可列一个通用的岗位绩效计算公式：岗位绩效=(X/100)*Y元，其中X为得分，Y为商家设置的固定基数值，客服岗位查核得分凹凸也直接影响到奖金凹凸，低扣高奖。在实践操作中，商家能够依据各自店肆情况设置不同的Y值。 举个例子，假如A客服的岗位绩效得分为80分，其地点店肆设置的奖金基数值为400元，那么A客服的岗位绩效即为：(80/100)*400=320元。 

Tips：详细目标项和鉴定规范可参阅下表：  公平公正地查核售前客服，做好奖励赏罚制度，才干更加调动客服的积极性，更好地服务于店肆。 以上便是淘宝售前客服查核规范的相关内容，小编就介绍到这了，希望对大家有所协助。 

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