优秀淘宝售前客服术语大全

2023-11-03|14:52|发布在分类 / 开网店| 阅读：17

一家淘宝店肆的客服能够说是跟买家对接的唯一窗口了，所以客服对店肆的转化率起到决定性效果，今天跟大家分享下优异淘宝售前客服专业术语大全，买家常见问题处理话术。

许多淘宝店宝物质量也不错，图片也不差，可是就是留不住用户，什么情况呢?小编去查看了一下，发现，作为淘宝售前客服，一些网店的反应有点慢，并且对产品细节了解的不大清楚，这样的服务是不或许带来高的转化率的。下面，小编给大家说一下淘宝售前客服的术语：

1、你好，在吗? 风格一：亲，您好，在的，很高兴为您服务，请问有什么能帮您的吗?(浅笑) ! (这种风格比较正统、礼貌，在与顾客攀谈的时分用“您”来称呼，能够让顾客觉得咱们在用心的为她服务，添加一个可爱的表情能够更好的拉近与客户的距离，调节气氛) 风格二：HI，在的噢，请问有啥能帮你的么? (用一句幽默的口气来与顾客第一次触摸，能够营造一种很轻松的氛围，让客户觉得你很有意思，很高兴!而用“你”来称呼对方也降低了对方对你的距离感，以促进后面的攀谈)

2、这件衣服有货吗? 分销商版：咱们宝物上显示的都是实践库存，您能看到的都是有货的! 自销商版：请稍等，我帮您查一下! (在这种时分你的言语必定要表示出你的镇定与专业，让买家感觉到踏实与信任)

3、你觉得这款哪个色彩比较好看，帮我引荐一下吧! 我觉得这款的两个色彩都不错，因为每个人的上身效果和喜好都不相同，顾客都是根据个人喜好挑选的，暂时挑选XX色彩的顾客比较多噢!

4、我身高XX，体重XX，请问我该穿多大码的呢? 有尺码概念的：根据您的身高体重数据，我建议您购买M码的，S码的您穿了或许会有些小! 没尺码概念的：因为每个人的身段具体尺寸都不相同，为了对您负责咱们根据身高体重为您引荐的也不必定准确，建议亲挑选一件日常穿戴合身的衣服平铺丈量一下肩宽、胸围、腰围等数据，根据您最精准的数据进行挑选才是最适合您的! (这个时分够专业的尽或许的拿出你的专业，不行专业的尽或许的装出你的专业，让顾客感觉到你的可靠)

5、这衣服和相片会有色差吗? 咱们的相片都是100%实物拍摄的，但网上购物因为不同的显示器和每个人视觉感官的不同有些许色差问题是不免的，亲假如特别在意色差问题，建议您谨慎选购!

6、这衣服价格能少些不? 分销商版：咱们的产品都是品牌厂家统一价格的，质量有保证，所以不接受还价的!请您体谅! 自销商版：为了保证每一位顾客的利益，本店所有产品已经是最低价销售，无法再进行优惠!请您体谅! (这种时分必定要表现出你的坚决，不要在言语里边表现出你的犹豫，口气要肯定!一起在最后加上一句“请您体谅”以表现咱们的得体)

7、你们的衣服质量怎么样啊? 有品牌的：您挑选的这款衣服是XX品牌的，质量您绝对能够定心，假如有任何质量问题咱们7天之内包退换无品牌的：咱们店运营也有这么久了，咱们对自己的产品质量有绝对的决心，每一件宝物在发货前咱们都会进行细心的查看，亲能够定心选购 (这种时分必定要让顾客从你的话里感觉到你的肯定与自傲，能够提供包退换服务的必定要告知顾客，革除她的后顾之虑，以有用的进步成交机率)

8、你们大概多久能发货? 您定心，在您付款之后咱们会第一时间为您安排发货，咱们许诺在48小时内会把产品宣布 (这儿用“第一时间为您安排发货”来表达咱们对顾客的注重与咱们作业的功率，能够许诺多久发货的把许诺告知顾客，这儿分销商必定要注意提早与供货商交流清楚发货的时间与速度，千万不要欺骗顾客)

9、我多久才干收到货? 咱们的发货地址是XX省XX市，一般地区估量4天内能收到货品，偏远地区估量5-7天能收到货品，您定心，假如有任何特殊情况延误咱们会立刻与您联络! (必定要告知顾客你的发货地址是哪个城市，让他对发货过来的距离有一个大概的估量，用真挚的言语告知顾客，咱们随时都关注着她的产品动态，以得到她最大的信任)

10、我再随便看看吧! 不知道亲喜爱的是哪种风格的衣服，您告知我，我能够帮您一起看一下，给您一些引荐! (一般到了这种时分顾客大多都会直接走掉了，咱们必须用一句技巧性的言语把她留下来，但必定要掌握好度，不要让顾客对你有恶感的心情) 以上就是优异淘宝售前客服专业术语大全的相关内容，小编就介绍到这儿，关于客服话术必定要多去学习，这样才干进步转化率。

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