买家投诉物流，新手卖家怎么办?

                    开淘宝店，在物流方面，总会遇到买家投诉卖家，而投诉原因大多是运单号无效、发错地址、物流途中、海关扣押、包裹退回、未依照约好方法发货等。

遇上这的问题，下面小编来讲讲买家投诉物流，新手卖家应该怎么做? 

一.运单号无效，运单号无效这种状况的呈现有两种可能性： 

1.未通过安检 遇到这种状况，主张大家要勤检查，使用第三方物流软件多次查询，及时承认这种可能性的产生，然后及早的把状况告知客户并与客户沟通。 

2.转单号或单号过错 假如产生这种状况，卖家们需求及时与货代承认有用单号。 

二.收货地址不正确 收货地址不正确这种状况的呈现很大一部分是买家的原因，有可能是买家在填写收货地址时就显着的信息不全，针对这种状况卖家需求及时与买家联络。假如联络不上可以暂不发货，暂不发货可能会导致“成交不卖”这种状况的产生，这时卖家也不用怕，可以通过致电客服进行申述，毕竟买家没填写完整的收货地址，这不是卖家的过错。 收货地址不正确还有可能是买家在填写信息时，一不留神，地址就填写过错了。这种状况下，承认无法妥投后货品会退回，卖家们需求及时联络买家并保存发货凭据，然后及早从头发货，现在也有很多这样订单呈现，这类订单的买家们一般都是代购，他们所留的地址并不是最后所要接收人的地址信息，最后形成收货地址不正确，所以卖家们需求保存与他们的聊天记录。 

三.卖家私自改动运送方法 有时候卖家们为了节省成本，把与客户约好号的EMS或许商业物流改成小包，或许由于备货期原因耽误，为节省时刻，由EMS改为DHL，这样会形成包裹丢失、推迟到货、扣关、付出关税等状况的产生，然后导致客户投诉。针对这种状况的产生，卖家们要依照约好方法发货，若不得不改动物流方法，卖家们需求及时与买家联络，在买家赞同的状况下，改为认可的方法和报关相应的数据。 

四.物流途中 最为常见的状况就是，包裹在物流公司官方网站的物流信息，显示已收寄和货品已投妥之间的景象，卖家们可以与客户商议从头发货。假如产生从头发货的状况而引起的胶葛，卖家需求供给依据证明买家赞同从头发货并且乐意等待，若无法供给，承诺运送时刻体系将不会从头核算。 article/169213)                  

这个问题还有疑问的话，可以加幕.思.城火星老师免费咨询，微.信号是为: msc633。

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