有效提升老顾客复购率，只需做到这四点！

老顾客便是店肆的根基，只有把根基牢固好店肆才干走的更远，而现在的淘宝竞赛如此剧烈，老顾客流失现已成了一个店肆必须重视的问题。

作为卖家，咱们此刻要理解，店肆的新顾客有可能会成为你的老顾客，多花点心思在老顾客营销方面，这才是店肆的长久经营之道。那该怎么做呢？ 

 一、 旺旺群

 1、 新客户的旺旺群，每次客户咨询的时分，客服就能够提示他参加咱们的旺旺群，这也是为什么现在淘宝出现了问咱们这个版块的原因，由于新的买家对咱们店肆不熟悉，对产品不知情，客服让新的客户进入这样的一个群，可在里面得到他人的回答，促进交流，这个时分不妨参加几个客服的旺旺扮成托的身份，多说说产品的优点，当然也不能过于夸大，防止被买家识破，而且夸大会造成许多的中差评，这时分就因小失大了。 

 2、 老客户的旺旺群，旺旺群咱们平时交流比较的少，可是只需登录之后，就能够在群里看到你的优惠，看到你店肆的活动，这样的投入本钱就会比较低，可是耗时比较长，效果也是要慢慢的过程中与顾客培养出的联系才是牢靠的。 咱们一般是对购买2次或许以上的买家才算是咱们的老顾客的，仅仅购买一次的用户咱们只能算是回头客，这时分咱们邀请进入这样的一个群里，能够给买家一种VIP的感觉，可是由于旺旺群功用的原因，咱们只能发布一些优惠券，或许在群公告写上咱们本周或许本月活动的查看地址，尽可能的促进购物体会感。 

 二、 积分制 积分制咱们能够借用线下的超市的方式，根据顾客的购买金额赠送顾客必定的积分，顾客积分累计到必定的数额的时分，能够兑换礼品，或许是能够抵扣部分金额，无外乎便是购买多少钱以上，能够获取多少积分，具体要怎么玩呢？

 1、 招引新买家 在店肆的明显位置上写上：进店送积分，购物送积分，引荐送积分，积分抵现金，积分换宝物等信息。进店送积分能够让犹疑的顾客成为你的会员，购物送积分，能够促进他二次购买。

 2、 留住老客户 积分制留住老顾客其实有很大的文章要做，首要，原先购买过的买家现已知道自己拥有这个店肆的积分了，所以他们会一向记取吗，卖家的更多想法是积分没有用呢，然后就会去这个店肆看看是否有新的款式，或许是新的活动。这样就能够保证店肆流量的前提下，还能够促进转化。咱们卖家能够搞店庆、节假日、活动、上新、清库存等促销的时分，就能够先给整体老顾客赠送必定的积分，再配上当日的打折促销，就能够招引一部分的老客回来看你店肆的。 

 3、 处理售后服务等各种问题 作为卖家咱们或许很难得知买家的店肆体会究竟怎么，许多的时分买完两次宝物的买家仍是会给差评的，退换货也是有的，都是卖家始料未及的，这时咱们的积分制能够给咱们带来一点期望的，只需给买家尝一些甜头，相信他们是不会回绝的。 

 三、优惠券 现在的优惠券现已不再是原先的一般优惠券的做法了，而是经过了各种的包装下的优惠券，其实便是更加清楚理解这个优惠券的运用意图和条件了。 那么优惠券的又有那些玩法呢？ 

 1、 打折卡促销 在发货的时分，每一个包裹里面放上一张打折卡，注明有用的运用时刻（6个月内的再次成交的用户才干算是老客）假如再强调仅仅随机抽取的10%的顾客，显示出尊贵性，其他的咱们能够加上卡密信息，假如店肆做促销比较少的话，这个办法能够使得成交量在添加5%-10%左右的。 

 2、 包邮卡促销 现在有些买家在店肆仍是没有全部产品进行包邮的，许多的买家会由于你的产品邮费过于昂贵而放弃购买的你产品，这时咱们能够给用户一张包邮卡，这样买家就能够惦记取你的好，感觉自己捡到了廉价。 

 3、 其他的优惠券 除了咱们最为常见的一些优惠券之外，咱们还能够做生日卡、会员啦、面单卡、试用卡、换购卡、阶梯价卡等优惠券。 当然咱们的买家也会对五花八门的优惠券并不感冒，卖家就要经常对持有优惠券还没试用的买家发通知，内容侧重于时刻紧迫感与优越性方面，结合最近的新品或许促销的信息，引起再次购物的消费欲望。 

 4、 短信 在前些年是比较流行的一种方式，由于是即时发送的，信息第一时刻会被买家看到，而且本钱仍是比较低，不过在现在看来短信促销仍是许多的，特别是许多的大店，下单、发货、到对方城市、签收都会有短信，更有甚者在试用产品半月到一月的时分还会在次提示产品运用的保养方面的简讯过来。 可是发短信有一些注意点： 

 1、 短信中要奉告上新时刻、折扣、加上链接地址（或许是直接淘口令的方式） 

 2、 防止给中差评的买家发信息，防止重复发送（直接把中差评用户拉入黑名单）

 3、 选择合适的时刻进行发送，而且要固定时刻发送（晚9点到早8点不要发，以免造成骚扰告发） 

 四、 微博 现在许多的卖家现已注册自己的店肆微博，首要咱们要知道微博的优点，他是一个公开的，面向整体网民的一个渠道，在这个渠道上你能够看到许多的玩法和构思，怎么与老客构成互动引起更多的买家来下单的办法吧！ 

 1、 论题营销 首要咱们要有咱们店肆的一个长时间的论题来作为营销，不管是上新，仍是活动，仍是晒图都能够，与买家能够构成一个互动，只需你有50个用户和你玩起来，那么你的微博就会活起来的。 2、 卖家要勤于直播 主要是介绍买家对每一个产品的严厉的把关，包装和打包的时分，是在一个什么样的环境下进行的，你的工厂是一个什么样的状态的。相似的，你也能够直播你店肆每日出单的视频。 

 3、 勤于转发 只需有你的买家晒图你的产品，你要先给转发，而且私信发红包的方式，而且进行晒图，这样能够让更多的买家参加进来，与你成为互动。

 4、转发抽奖 转发本条微博，而且重视你，在某日就能够经过微博抽奖渠道获取到某某产品，或许是多少的红包等…… 

 其实微博的玩法有许多种，做店肆，做微博都能够构成一个互动，只需卖家用心，就能盘活。别的一个新浪微博与阿里的联系，在流量方面也是比较健康的协作流量所以在这个方面咱们作为卖家必定不能忽视。                

这个问题还有疑问的话，可以加幕.思.城火星老师免费咨询，微.信号是为: msc496。

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