淘宝售前客服常见的问题以及如何回答

淘宝客服在与顾客对话时，必定要掌握分寸，机智地答复买家的问题是一门技能，需求咱们去学习。

但是有些新手卖家刚触摸淘宝可能不知道怎样有效地跟客户交流，小编就给咱们讲讲淘宝售前客服的常见的问题以及怎么答复。

一、最初语：

亲您好!这是咱们今日新上的预览-------链接---现在能够开端拍了哦，希望亲能够拍到亲中意的商品哦，咱们必定尽力帮亲解决哈，亲拍下了记得联络咱们帮亲组织发货哦。 切忌，淘宝上不能用“你”，必定是“亲，您好!”

二、有货的答复：

亲这款是有货的，亲假如中意就能够拍下了，一般亲看到网页上显现“立即购买”的字样是有货的，写“预订”，或是“预售”的是没有现货的，是需求亲耐心等候的。

三、没有货的答复：

亲不好意思，这款拍完了哦，假如亲喜爱能够先收藏链接，关注咱们的悔单或补单。谢谢。

四、未及时付款的答复：

a、亲，不好意思，打扰了哦，亲拍下的是需求的吗?亲假如您喜爱的话，请赶快付款吧，然后告诉咱们发货部帮亲发货哦，不然超越72小时淘宝体系会主动封闭买卖的哦，亲有任何问题能够随时联络咱们，期待亲的回复。谢谢!

b、亲，您好!为了不耽搁您的货期，请赶快付款了，告诉咱们发货哦，咱们的发货是依照客人的付款先后顺序发出的，另淘宝现在有改动，拍下宝贝72小时内未付款是会主动封闭买卖的并再上架出售的宝贝数量有限，错过了很可惜哦。

五、会员打折或是问“能不能优惠的”：

亲假如这次买卖成功便是咱们的一般会员了，凡正价能够享受9.8折的优惠哦，累计购满了1099元便是咱们的高级会员了凡正价能够享受9.7折的优惠，累计购满2999元便是VIP 会员了凡正价就能够享受9.5折的优惠了哦(除特价没有优惠外，满1000元包邮)。

六、你们店有没有优惠的：

亲实在是抱愧哦，本店是不议价的哦，我知道亲很有诚意购买，不过我的确做不了主哦，亲您看这样好吗，我帮亲送一份礼物，这是我的一片心意哦。

七、色差的答复：

a、亲不好意思哦，在网上彻底没有色差是不可能的，咱们己经尽力将色差降到最小了，而且每台电脑显现的分辨率都不同，亲您能够运用多台电脑比较一下的。

b、亲：你好!咱们店铺里是百分百实拍的，咱们的图片和细节特写图不免会有一些灯光的作用，手机的色彩请参阅细节图特写为准，图片彻底没有色差是不可能的，咱们的美工己经有处理过图片的，将色差降到最小了哦。

c、 亲，不好意思，这个问题我无法答复您，不是不答复而是每个人对色彩的定义不同哦。

八、邮费那么贵：

亲咱们是按快递公司价格来收的，亲不相信能够去当地快递公司查询一下的。

九、能不能免邮费的：

a、亲不好意思，咱们这里是满1000元包邮的，邮费也是快递公司收取的，咱们包邮是为了感谢亲们对咱们的支撑

b、我能够理解亲的心情，这个邮费是由快递公司收取的，假如咱们出的话那咱们便是为快递公司白忙一场了，您是第一个提出这样要求的客人，我会尽量会向店主帮您申请一下的。

十、要多久才到货：

咱们不会保证亲必定会到的，正常状况是会到的，咱们不知道中途会产生什么状况，假如真的是很急主张亲用顺丰，两天便是能够收到的，不过邮费是要20元的哦。                  

这个问题还有疑问的话，可以加幕.思.城火星老师免费咨询，微.信号是为: msc496。

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