淘宝售中客服必知 怎样让客户尽快付款?

咱们历经九九八十一难，终于使客户成功下单了，但假如不能终究促使客户成功付款，那就前功尽弃了!所以付款转化率也是影响咱们店肆整体转化率非常重要的因素。

那么作为客服，咱们怎么让客户尽快付款呢?

1、关于激动型购物的客户：

咱们一定要在客户的激动期内促成付款。比方当令的提示客户，咱们的活动限时定量;几点前付款可以当天发货等。假如不能及时付款，咱们还需求三天付款时间内的定时提示和回访。

2、关于客户付款遇到问题时：

咱们要活跃提出解决办法并协助客户解决问题。咱们会要求客服熟悉整个下单付款流程;了解付出宝余额付款、网银付款、信用卡付款、方便付出等付款方法的差异及操作界面和每个银行日限额、客服电话等。

3、针对拍下后，24小时未见付出的客户：

咱们会采纳旺旺提示+短信提示的功能进行提示。但是催付的提示是需求技巧的。决不能给客户带来反感以至于原本可以成交的订单被客户取消。咱们会通过统计，剖析每个催付的话术所带来的终究成功催付率。并筛选出效果最好的话术进行进一步优化。

4、客户下单后，客服的服务也会成为影响付款的因素。

比方客服的情绪下单前后反差是否很大、回复速度是否变慢、服务承诺前后是否一致等。因而，咱们经常会灌输给客服的服务理念是：从一而终，决不能始乱终弃。

不管是以上哪种状况，作为淘宝客服，咱们都应该坚持良好的情绪，控制自己的情绪，巧妙地运用言语促成买家成功付款。                

这个问题还有疑问的话，可以加幕.思.城火星老师免费咨询，微.信号是为: msc496。

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