淘宝卖家怎么处理买家退货?

作为一个卖家，遇到买家退货是不可避免的，那么当咱们收到一个退货恳求时,该怎么处理呢?

首要打开卖家中心，筛选出要操作的退货订单。

退货订单上一般都有补白客户退货的理由，如产品质量问题等等。

大致了解原因后，咱们就可以采取办法了。

一、与买家沟通了解详细原因弄清楚买家要求退货是否符合本店申明的条件，然后再表明自己乐于协助顾客解诀此类问题，最后询间顾客处于什么原因要求退货。

比如如果货品有问题，可以提议给他换货;如果仅仅一个小瑕疵，可以提议给他回来一定的款项以作补偿;如果货值较小，退回来不划算，可以直接退款给他。

二、当你和顾客谈完后，承认退货时1、向买家交代退货流程退货是有一定的流程的，所以当你承认退货后，告知买家怎么操作退货。

主张最好让买家在发回的包裹里加上一张字条，写上订单编号和下单时的旺旺名.换的话写上换的色彩和尺码等.便于库房的收到后更好地对号入座，提高了退款速度和功率.2、告知买家可以发的快递一般主张买家退回的快递都不主张用邮政的，由于如果买家发小包的话，物流会很慢，至于退回的运费谁承当，这就要在买家申ALR款的时分先洽谈好了。

同样，通常咱们是不主张买家发平邮，或者是到付。

3、关于运费的问题a、实物与网上描绘的不符------卖家承当;b、产品存在质量问题-------卖家承当;c、7天无理由退换货------买家承当;d、其他因买家自己的原因进行退换货，比如色彩尺码等不满意----买家承当。

留意：一定要收到货品了才给客户退款，否则有或许钱货两空。

三、留意服务态度口气一定要亲和，不能由于买家想退货就不耐烦，在攀谈时坚持杰出的态度，给买家留个好印象。

否则的话，正常的退货就会演变成买卖纠纷，这就因小失大了。

所以一定要把握分寸。

买家要求退货，一定有自己的理由，咱们在处理买家退货时，也要顺便总结一下为什么买家要退货。

吸取教训，改进店铺，这样店铺的发展才会更好。

附：《淘宝退换货运费谁承当》

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