如何维护老客户的关系

2023-10-12|23:33|发布在分类 / 淘宝运营| 阅读：21

开发十个新客户，不如保护一个老客户，这是一条出售的黄金法则。

稳定的老客户资源能够给咱们带来稳定的转化率，接下来就来看看怎么来保护老客户?

一、老客户保护的重要性1、什么样的客户算老客户呢?

有过一次以上成功交易的买家，这样的客户咱们就能够叫做老客户。

2、老客户对于咱们店铺有什么效果呢?

提升回头率、提升DSR、提高客单价、提高流量价值。

二、老客户如何分类 1、按RFM模型进行分类训练意思如下：R(最近1次购买时刻)、F(购买次数)、M(购买金额)。

2、依照活动分类如：双十一大促客户、聚合算客户、促销品客户。

3、依照会员等级分如：一般会员、高级会员、VIP会员、至尊VIP会员。

4、依照买家信用分如：心级买家、钻级买家、冠级买家等。

5、依照消费习气分如：商品偏好、价格偏好、款式偏好等。

三、老客户如何保护1、老客户的保护需求必定的东西，老客户保护的东西如下：旺旺、电话、短信、群、邮件等。

2、老客户从哪几方面去保护呢?

具体的操作如下：四、老客户如何去营销1、主动营销发送上新活动、促销活动，引起第2次购买，这个是单方面的。

2、互动营销互动营销便是双向互动的了。

能够通过微博、

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