如何利用电商问答形式提升销量?
2023-01-13|13:31|发布在分类 / 跨境运营| 阅读：63
互动问答产品近年来备受青睐。
早期的问答产品围绕百度搜索，百度知道，后来的社交问答网站quora，知乎，郭克。
以及近几年比较流行的知识付费产品，值得回答等等。
这些产品通过一问一答或多个答案传播个人的知识、观点和经验。
精彩的问题会引来更多精彩的回答，精彩的回答者会逐渐被大家所知，逐渐成为某个圈子的KOL，成为知识的网络名人，最终实现自己的知识化。
上面提到的产品的问题，大部分是基于生活常识的讨论，一个事件的讨论，知识的传播与分享，信息赤字的实现，很少涉及到电子商务。
于是乎，淘宝率先推出了一款产品问答产品。
根据官方泄露的数据，该产品于2015年10月推出。
其功能包括项目问答、类别问答、问答话题。
算是真正买家的一波红利，更容易挑选到“靠谱”的产品。
所以，我们也有了一个大胆的想法。
为了得到一些反馈，我们邀请了一些优质用户在灰色期试用体验产品。
经过一段时间的测试，其效果大大超出了我们的预期。
经过半年的产品迭代，其UGC内容趋于饱满丰富，但仍有很多问题需要解决。
当然，大部分用户来商城都是带着这两个目的，买商品或者看买什么。
但是自营和POP第三方店铺上亿的产品给用户造成了很大的困扰，平台大而全的产品同质化严重，用户难以做出选择。
从用户的反馈来看，通过好评率、排名、购买量选择的产品，不能完全信任。
通过用户之间基于某个商品或某个商品的交流，让用户对其有一个全面真实的了解，从而有效提高其购买的决策效率。
在这种背景下，这群人希望平台能更全面的总结商品衍生的内容，描述商品的全貌，给他们一些购买上的指导。
毕竟不同的人对同一种商品有不同的需求。
平台上的内容，比如评价、购买咨询、客服、社区等。
，已经可以满足部分用户的购买需求。
但还是有一部分人会更看重商品的质量、体验和体验。
所以，如果平台上有人问了一个关于产品的问题，让一群买过的人自己来回答，岂不是很好玩？
这样既能帮助目标人群，又能增加用户粘性，筛选优质商品，淘汰劣质商品，提高商品购买转化。
从产品形态可以看出，问答类产品主要分为几个角色:提问者、回答者、内容审核者、吃瓜群众提问者:想购买某一商品、关注某一商品、关注某一品类、有购买意向、但还在犹豫的用户。
这类人是问题的贡献者，他们提问的角度可能会因为个人需求不一致而不同。
受访者:我采访过买过某个产品的用户，但不是所有买过的用户都能回答，还是会从中选出100个优质用户。
筛选机制涉及到用户画像，不同产品可能略有不同，这里不做解释。
吃瓜的人:也是想买东西，关注某个商品，关注某个品类，有购买意向的人。
这类用户可以通过以往的提问或回答了解产品情况，是平台活跃度的贡献者。
他们可以通过评论与受访者交流，讨论他们的经历。
内容审核者:UGC内容的掌控者。
把握产品内容趋势，确保健康内容生态的执行者。
操作通用产品的是学生。
JD.COM问答也是一个垂直的UGC问答，以商品为核心主题。
平台提供的回答者都是已经购买商品并经过筛选的优质用户。
如果用户无法通过产品介绍、评价或客服获得更深层次的信息，可以在购买前向已购买的用户提问。
当然也有只看问题不回答的，叫吃瓜人。
但是并不是所有的问答都可以直接发布，因为各种垃圾的内容会影响商品的购买和转换，低质量问题发生时系统和人工要提前预警。
所以，系统或工会将进一步审核这些内容，这自然会产生审计员的角色。
据说今日头条有300+的审计团队。
好的答案会得到提问者或者吃瓜群众的奖励。
这种产品逻辑，在平台上提问或回答问题的用户，可以满足自己的需求，增加ugc内容的自我增长。
如何确定产品形态？
目前问答的入口主要在产品详情页，需要滑屏操作才能露出。
详情页入口位于评价下方，店铺上方。
同时，评价页面也将针对问答门户进行曝光。
用户在阅读评价时，如果没有找到想要的答案，会被引导浏览问答，对于产品内容的丰富性，在订单评价后，还会有问答入口。
这个入口只对部分用户开放。
根据用户级别和风控级别，会做相应的检查。
为了增加曝光度，在“我的JD”中还会有一个问答状态。
COM”，一般是已经问过你的问题。
详情页流量巨大，整个页面承载了商品的所有信息。
如何构思页面结构，如何合理展示内容，对商品的转化率有重要影响。
褶皱上方主要是商品的基本信息，其次是用户的反馈信息、评价和问答。
当然，评测已经深耕多年，内容质量更胜一筹。
所以给了足够的页面空间在第二屏显示评价信息，然后显示问答入口。
这和淘宝相反。
淘宝的评价内容质量差，刷评价太严重，问答比评价好。
(下图左为JD.COM，右为淘宝)如何保证内容质量为什么消费者更信任问答而不是评价？
这很大一部分要归功于更精准的邀请式答题策略。
众所周知，某宝刷评价的行为已经成为一个暴利行业。
有些商品卖几万次，评价几万次，没有差评，几乎没有说服力。
不过问答产品在一定程度上解决了这个问题。
(1)对人的精准筛选。
首先定位一定时间内购买过该产品的用户的pin包(用户账号)，然后拆解pin包的内容，给有账号的人贴上标签，去掉用户级别较低的人。
)将被删除。
或者被风控的账号，比如一些经常货到付款然后多次拒收的恶性用户，下单多次拒收的，多次恶意退货的等等。
当然，并不是所有用户都被筛选掉了。
购买3C产品或快消产品的用户数量可能达到几百万。
然后，我们会从这些用户中筛选。
这里的筛选原则更多的是通过判断JD.COM用户的ugc生产情况和内容质量来判断。
比如评价数据、订单评价率、评价频率、字数、质量等。
最终的结果是选出xx用户，他们将活跃问答社区，为社区提供持续的活力。
(2)邀请没人接怎么办？
即使按照上述逻辑圈定了人群，也不是每个用户都有精力或兴趣参与问题的讨论。
一方面是因为用户收到的问题反映在APP的消息中心，其入口在顶部banner的右上角，消息打开率和提醒效果不理想；另一方面，从用户的角度来看，缺乏回答问题的动力，难以形成促使用户回答的内在驱动力。
但大部分用户愿意分享和解答别人的疑惑，部分类目的整体回复率(回复率=回答问题数/总问题数*100%)仍能控制在80%以上。
回到问题，如果还想提高回答率，应该怎么做？
首先，使用激励措施。
类似于其他用户的操作方式，给予一些奖励来刺激用户回答。
根据回答质量，官方会回馈北京豆或者优惠券给用户。
比如图文并茂的回答会获得更多的北京豆，或者会发放相应品类更有优惠力度的官方优惠券。
同时，如果吃瓜群众的提问者也认可你的回答，可以通过优质答案下方的入口，实时给予直接点对点的赞赏。
b .其次，用户身份识别。
经常回答问题或者极其活跃的用户可以获得某个类别对应的勋章。
这枚勋章代表了该类别用户的贡献，也是官方对其身份的肯定。
微博、今日头条、知乎KOL的用户运营属于同一类型。
官方身份徽章和用户的肯定，鼓励了更多优质回答者的涌入，形成了良好的循环。
c .最后，不是解的解，第二次邀请。
如果产品的回答率还是低，就要采取一些极端的措施。
首先，向用户发送一些问题，并监控他们的回答。
三天后，挑出未回复的用户，再次推送。
但也要保证整个产品的用户体验，系统不会触达一个月内点击问答消息不超过2次的用户。
以上总结概括了问答项目。
购买用户回复非购买用户的疑惑，用户之间互相帮助交流。
产品的初衷是让消费者通过购买产品的用户客观评价产品的一些状况。
众所周知，评价是产品转化率的第一依据，而问答是购买用户的额外参考方式，是更重的购买转化。
俗话说，工欲善其事，必先利其器。
这个产品的打磨还有很长的路要走。
这个问题还有疑问的话，可以加幕.思.城火星老师免费咨询，微.信号是为: msc496。
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