淘宝客服是淘宝平台兴起后新型的岗位，既然是新型岗位，没有专业人才，很多没有经验的姑娘想要做客服，不知道新手淘宝客服上手快不快？

做淘宝客服需要对大家的打字速度有一点的要求，而且打字速度不是在做淘宝客服之后进行学习的，只需要大家在做淘宝客服之前就需要具备的打字速度，比如一般的要求是每分钟50~60字。一般情况下所有的店铺都不会提升店铺的服务质量来培养新手客服的打字速度。

在淘宝新手客服刚上岗时，会有客服主管进行带领，第1天做的就是需要了解公司的相关规定，对于自己的工作流程进行相关的了解，熟悉一下公司的同事与工作环境。

第2天才开始真正的工作，通过这个工作啊基本流程的实践，对加深层次的知识需要自己进行了解与摸索，带领主管只会教一些基本的东西，深入的内容与技巧需要通过自己的时间来获取，尤其是需要掌握与回访客户在交流过程中的交流技巧。

淘宝客服需要有什么经验?

首先我们要知道，打字与客户聊天是我们常用到的交流方式，所以我们首先应该掌握的就是打字速度，如果客服的打字速度太慢就可能会影响回复顾客的时间，时间长了可能会降低顾客的购物体验，从而对转化率产生的影响。

其次，每个店铺的客服都会对顾客发来的第1条信息进行自动回复的设置，这样才能够让顾客感受到你对他的重视。而且自动回复的设置消息一般都是顾客会经常问到的问题，如果在顾客问了之后能够快速的对顾客的问题进行回答与解决，自动回复的设置同样也可以为客服减的压力。

对顾客所提的问题进行回复时要有选择性的按照时间顺序来回复，一个店铺他安排是会有售前与售后不同方面的客户的。所以需要大家有针对性的提高自己所对应方面的知识与专业程度而且就算是已经设置了自动回复消息，同时也需要人工对顾客的问题进行回复与解答，这样可以加的提高顾客的体验度。

还有一点就是客户对于产品信息的了解，当顾客对产品进行相关询问时，如果对产品信息不够了解，顾客就会因为答的问题不够专业，导致顾客会对店铺丧失信心，从而降低顾客的购买率。

最后就是对店铺产品的熟悉程度，尤其是一些美妆与服装行业的店铺，要对产品的特点与效果要详细的了解。比如顾客在店铺当中看见看中了一件上衣，想要与另一件产品进行搭配，这时候如果请问你怎么搭配才会好看，如果你回答不出的话很可能就会导致这次交易失败，不仅仅没有推荐出搭配的产品很可能连上衣都不会下单购买。所以客服对业务的熟悉程度是非常重要的。

新手怎么学做淘宝客服？客服工作轻松吗？

淘宝客服虽然进入的门槛相对来说比较低，但是想要做一名出色的淘宝客服，其实真的是挺有难度的，那么作为一名新手，如果想要做淘宝客服的话，那应该要怎么学习呢?

1、首先各位新手客服们需要了解淘宝软件的操作，并且也要熟悉掌握一些常用的软件的操作，这样会让自己在客服工作上效率更高，达到事半功倍的效果。

2、对自己服务的宝贝信息了如指掌，这样就能够快速的解答顾客的疑惑，同时也可以更好的推销商品，提升客户转化率。

3、打字速度快，因为买家平时在逛淘宝时，肯定希望客服能够快速的解答自己的问题，另外还有可能同时接待多个客户，如果打字速度很慢的话，那就没法应对，同时还容易出现遗漏。

4、了解并掌握淘宝规则，这样也能够更好的跟上淘宝活动的节奏，此外，还能够有效的避免出现一些违规操作。

5、对工作内容进行划分，这样会提升工作的条理性，同时也可以避免出错，对自己的客服工作非常有帮助。

6、发现店铺有问题应该要及时跟店主反馈，快速让店主对店铺进行完善，这样也能够增加自己客服服务的办事效率。

工作轻松吗?

1、做淘宝工作的也不是所有人都是一样的，每个档次的工作内容和酬劳待遇也是不同的，像小编那个朋友她已经在那干了一年了，现在一个月能拿一两万差不多，不过也不一定，因为我们那个公司的运营一般都是是基础工资加上提成，而客服的基础工资并不多，没错，一个月下来拿的也不多，要想有高工资就得往运营上熬。

2、就是工作时间问题，每天两班倒，从上班开始就一直盯着电脑，不停和人聊天，而且有时候经常会遇到一些奇怪的客户，你和他说道理说不通，每次都把你气到吐血，完了还要去投诉你，你还没辙。再就是周末和一些法律规定的节假日休息不了，因为很多顾客都是在休息的时间里才忙着购物的，然后就完全没有自己可以支配和放松的时间，这样一个月工作下来，整个人都傻了。

这个问题还有疑问的话，可以加幕.思.城火星老师免费咨询，微.信号是为: msc633。

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