淘宝买家到底想在店铺里看什么？

                    你在运营淘宝店的时分，有没有了解你的买家，知道他们的购物心思和需求呢？这是做好淘宝店其中的一个关键因素。

因为运营好一个淘宝店要处理许多事情，但总的来说无非两点：流量和转化。流量的获取可以经过直通车、钻展、活动等，转化便是真正拼卖家内功的时分了。了解你的买家，你才能把东西卖出去！ 那么有了流量今后怎么进步转化呢，信任这是掌柜们最关心的问题。但许多时分掌柜们只是自顾自的美化详情页、搞活动等却根本不了解买家心思，你虽然呈现了许多但都不是买家想看的!买家想看什么，让我来告诉你！

 第一点：产品详情 买家需求：产品特色、产品细节、实际使用情况、产品的特色和买家重视的问题的答复。 优化主张： 详情页的排版可以使用淘宝神笔来优化，根据买家购买心思来排版：先迅速吸引重视：产品亮点/店肆活动/关联营销等;再激发爱好：杰出卖点，强调细节，主张用模特展示图而不仅仅产品图;然后建立信任：质量确保，可加入买家秀、点评等;接着再次影响：产品对比、强调优势，答复买家重视问题，买家重视问题可以经过竞争对手详情页和买家点评内容、买家旺旺咨询常见问题汇总以及换位考虑等来发现;最终制作紧张感敦促成交：限时活动，限量活动等。 强调一下，手机详情页需要重新设计，PC端详情页主动导入的排版杂乱，用户体会差。手机详情页，主张第一屏大图，要么展示宝贝，要么提炼卖点，精简内容。 

第二点：价格 买家需求：性价比高不高；价格有没有便宜；和其他店比价钱怎么样；是否包邮等。 优化主张：经常重视竞争对手的价格，及时调整自己的价格策略；经过店肆活动来促进转化，包含满减、包邮、赠品等日常活动，这些活动也可以经过软件快速生成，有的直通车软件就有这个小工具;展开店庆、中秋特惠等特惠活动，活动在详情页体现出来，打造限时低价的紧张感。 

第三点：卖家诚信度 买家需求：店肆是否可信;产品描述是否实在;有问题退换货是否便利等。 优化主张：提升信誉度，动态评分，打造店内装修;管理买家点评，及时处理差评;参加七天无理由退货、为顾客投退货保障险等。 

第四点：物流 买家需求：发货是否及时；是否有便利的物流公司;物流的速度;物流服务态度等。 优化主张：每天发货；多和几家物流协作，满足大部分人的需求;发货后短信提示买家等。 

第五点：售前服务 买家需求：回复是否及时，这也反映出店肆处理问题的响应速度;是否热情、耐心接待;能不能专业的处理提出的问题等。 优化主张：全天候客服，晚上留人值守；回复速度及时，第一时间反应不拖拉;态度亲和有礼；训练客服，确保专业度，为顾客供给参考，但最终要顾客自己做决定。 

第六点：售后服务 买家需求：产品售后保障；老顾客优惠；适合自己的新品、店肆活动等。 优化主张：售后服务也包含老顾客营销，老顾客可以极大的进步转化。产品质量确保让顾客定心。进行CRM管理，老顾客给予一定的回购提示或折扣，上新和活动及时通知提示;经过微博                

这个问题还有疑问的话，可以加幕.思.城火星老师免费咨询，微.信号是为: msc633。

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