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淘宝开店造成买家差评的原因有哪些？

2023-10-12|23:33|发布在分类 / 成功案例| 阅读：18

在淘宝开店，面临差评，咱们首先要做的便是检查差评原因，一个巴掌拍不响(差评师在外)，除了客户的原因，咱们更多的是要审视一下自己，是什么原因形成的淘宝差评?

1、服务态度差顾客满意是网上店肆生计的底子，而服务是提高顾客满意度的重要办法。

网上许多卖家的差评都是因为服务态度差引起了买家不满。

买家购物需求有一个良好的购物体会，而许多大卖家因为生意太好了，一个客服往往一起需求招呼许多买家，底子来不及顾及所有买家。

即便回答十分简练，买家也会有被忽视的感觉，即便买卖成交，购物体会也不是很好，所以可能会产生差评。

付款后卖家一直没发货。

关于每天有几百乃至上千笔买卖的大卖家而言，发货也是一项较为繁重的工作。

许多时分店内的客服底子忙不过来，不是忘掉发货，便是没能及时组织发货，乃至有时分买家咨询为什么货还没到，而客服仍然没有时间回复买家的消息，在这种状况下产生差评几乎是不可防止的。

2、缺货没有及时通知买家有些店肆每天的买卖量都比较大，有些宝物没货了，但是没有及时下架，或许库房办理本身就比较紊乱，卖家自己都不清楚库房有没有库存，等买家付款后需求发货时才发现现已没货了。

其实这些都是因为卖家工作不到位形成的，这类买卖胶葛的防止就需求卖家加强内部办理。

3、发错或许遗漏宝物假如淘宝卖家在发货的时分没有细心肠对其进行整理、分类，难免会忙中出错，呈现发错标准或许发错颜色或许遗漏宝物等状况。

假如买家乐意退货替换，那么卖家需求承当来回的邮费，假如买家不乐意退货或许退款，则又可能给卖家增加一个差评。

此外，假如容许买家赠送小礼品，千万也不能遗忘，许多淘宝买家对此也很关注。

4、物流引起的胶葛假如选择的物流公司不是很好，就很简略呈现包裹丢掉、宝物被损坏、快递员态度恶劣以及快递时间过长等状况。

其实由物流引起的差评对卖家而言是很冤枉的，卖家如果遇到物流引起的胶葛，必定要及时主动地联系快递公司，协助顾客追寻货物，处理问题。

5、产品与宝物描绘不符假如店肆以出售假冒伪劣产品赢利，无异于饥不择食。

卖家在进货时，需求细心辨别所购产品的真伪，不然进了假货也不知道。

别的，在拍照宝物照片或许对其进行美化处理时，要注意掌握标准，不要过火美化，掩盖宝物原有瑕疵。

6、售后服务不到位“出售只是开始，服务永无止境”，当买家确认收货或许给予好评之后仍然要保持良好的售后服务。

当买家收到宝物遇到问题时，卖家需求耐心肠与买家进行沟通，了解状况后及时处理，而不能因为问题比较棘手而选择逃避，不然不仅可能会换来差评，乃至将被顾客投诉，当然也失去了二次买卖的机会。

7、宝物包装太差宝物的包装除了在运输过程中起到维护的作用，必定程度上也影响了买家对宝物的形象。

而且假如包装不当，有可能会形成货物损坏。

妥善大方的包装可以为宝物加分，但假如是破破烂烂的包装，则会使宝物本身的价值大打折扣。

现在大多数淘宝买家都会把好评作为挑选产品的依据，也是商家运营店肆的动力地点，而差评带来的影响也绝不仅仅只是一个点评那么简略，更多的可能会丢掉许多潜在客户。

现在买家都会根据点评去挑选产品，买家的点评也是商家运营店肆的动力之一，面临差评，深度自省，更好的完善店肆，才干留住老客户，招引更多的潜在客户。

附：《淘宝卖家如何删去差评?

看这里》《淘宝差评处理绝技》

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