淘宝经验分享：激活老顾客下单的技巧
2023-10-12|23:33|发布在分类 / 淘宝软件| 阅读：24
商家在运营店肆时，老顾客维系常常被咱们疏忽，然后丢失了许多的客源，所以期望咱们在这点上能够引起注重。
下面就正式进入正题 金秋降临之际，大地都换上了新衣，夏季的烦躁也随之渐渐的褪去。
前些天和妈妈出去逛街，各大商场也是秋季上新，产品琳琅满目，感觉又多了少许的生机。
记住印象最深入的便是前几天接到一个电话“您好，是陈小姐吗？
”嗯嗯，是的，您是？
“您好，咱们是国美电器的，您之前在国美购买的家电有积分哦，能够换购一个垃圾桶，看您什么时分有时间过来取？
“嗯嗯，好的，去的时分我联系您”挂上电话，我就在想，国美？
哦，对的，今年年初的时分在那里买的空调电视机之类的，其时办了一张会员卡说是能够积累积分，其实也没有很介意的。
现在想想，仍是蛮不错的哦。
想来，这个是之前在一家网店买的衣服哦，质量和样式也还都是不错的，所以就上去看了看，店肆全体风格换了，更是高端大气了许多，新品直逼眼球，让人忍不住的想点进去看看，宽恕我也是一个淘宝控，每次买完都告诉自己，再买剁手，哈哈。
想想，常常换季，根本都有这样的现象，或是到一些节假日都能收到一些商场以及从前购买过的店肆的信息或是一些小礼物，作为顾客的咱们，不免都会觉得仍是有些等待和惊喜。
而作为卖家来说，每当到了一个节点，都会想着用不同的办法来促进销量，不管是线上仍是线下，这点上根本都是一致的。
可是咱们往往在运营的进程中，新顾客在连绵不断的更新而疏忽了从前的老顾客，想想假如没有他们的信赖和购买，添加了点击量添加了销量，会有现在更多的新顾客吗？
所以想到了曾经上班的时分，出售司理从前在给出售人员开会的时分从前提到了一个观念：老顾客繁衍新顾客。
在这点上我是十分的认可的，直到今日，运营淘宝满打满算的一年里，现实证明了这点是对的，是必要的，更是可取和值得注重的。
在这儿关于“老顾客”晴天想谈谈自己的了解，我一向以为有时分老顾客会比新顾客更为重要一些，或许有些当地咱们有不同的观念，当然这也是仅代表自己个人的一些观点。
老顾客关于店肆订单的稳定，新品上新的曝光率起着无足轻重的作用。
新顾客看到新品，没有销量没有点评，大多根本都会放弃购买，即便图片再漂亮，产品再好有时分也真的是无用的，我想许多小卖家应该都有所体会的。
可是关于老顾客来说，一旦他们有了购买的记载，而且觉得产品不错也很认可的时分，下次当她们同样需求此类产品的一同，就会到店肆来看看，究竟先入为主印象也比较深入，即便购买其他产品，客服多做介绍，对新品的质疑和顾忌也会大大的减弱，下单的概率也是适当高的，有了销量有了点评，新品的带动着天然就会日渐提升，新顾客再连绵不断的添加，久而久之变成更多的老顾客，这是一个良性的循环，逐步老顾客繁衍新顾客的链条也就会渐渐的形成且趋于稳定。
当然老顾客不仅仅能够稳定订单量，一同也能够造就一个店肆良好的口碑，他们的作用不亚于咱们的售前客服，老顾客的肯定，是一个店肆隐形的广告和无声的出售团队。
或许咱们看不到，可是咱们不难发现，许多来购买的顾客都会说我是朋友介绍的说你们家东西不错，或是说我朋友用你家的挺好的所以我也想买来试试等等之类的。
不难看出，老顾客的力量是潜在的，却是最有利的，可是怎样来激活老顾客，维系老顾客的联系又将是一个新的话题。
这也便是之前说的为什么积分能够换购垃圾桶，为什么新品老顾客会有优惠，每个店家都会想着使用各种直接且作用最快最能刺激老顾客消费的办法，接下来晴天来谈谈自己关于老顾客维护的一些想法。
1.注重 “注重”，看着的确是一个再简单不过的词了，要让老顾客有种被注重的感觉，让他觉得自己和新顾客是有所区别的，要让他知道你是记住他的。
就像咱们经常去一个当地买东西，不管是柴米油盐仍是衣物电器，假如咱们去很屡次，老板并没有很热情，或许咱们并没有觉得有什么，可是当有一天老板突然说，陈小姐，您又来啦，这次买什么呢？
尽管是一句很简单的话，可是莫名的就觉得咱们之间变得很熟络，至此今后，凡是有需求的东西，都会在指定的这家去买。
记住前段时间有个老顾客来买东西，说淘宝账号钱不行，直接转支付宝能够吗？
我说能够的，由于这个顾客是老顾客都有印象而且之前都有补白，所以直接将客户信息发给她，让核对一下。
顾客表明特别惊奇，可是能感觉到也是很高兴很惊喜，我想这便是被注重的感觉，假如咱们能让每个老顾客都体会到这样的感觉，我想，她会一向记住你，记住你的店肆。
2.用心 这个词太大，也太小，好像用在哪里都适宜，可是日子便是这样，不管咱们走到哪里，做什么都要用心，用真心。
家人是，朋友是，顾客亦是。
咱们经常说顾客怎么怎么的，其实老顾客共处久了和朋友一样。
她会来看你的东西，顺便和你聊天，或许有时分聊好久当下纷歧定会下单，可是她会记住，需求的时分她就会来。
记住刚运营淘宝的时分就建立了朋友圈，一切购买的顾客，我都会发给他们，其间不免有些老顾客会参加，我想能参加必定是认可我的，这样就挺好。
渐渐的朋友圈有了许多老顾客，有时分我会发新品，有时分会共享一些日子的小事，当然也会看到一些他们的日子细节，有时分*朋友圈的时分也会给他们点赞，咱们之间不再单纯的是顾客和店东的联系，更多了一些朋友的味道。
我不会主动给他们发一些产品图，朋友圈晒产品图也不是经常的，究竟人都会审美疲劳，究竟多了的东西咱们都会厌烦，所以仅仅偶然。
记住有一次看到一个顾客发了一段话：请不要厌弃那些穿衣不行华丽的人们，他们也是最温暖的人。
其时看到这句话真的很有共鸣，然后就去点赞，而且给那个顾客留言了。
或许老天便是这样，由于用心总能有所收获吧，我立誓这是意料之外，也立誓真的是觉得说的对很认可才去点赞。
当天下午这个顾客就来我家店里买了许多东西，真的很高兴。
尽管这仅仅一件小小的事，可是仍是想告诉咱们，做一个用心的人，也做一个真心的人，老天眷顾每一个努力的人，会带给你惊喜，会给你期望。
咱们总有一天，面朝大海，春暖花开。
3.优惠 曾经没有运营淘宝店肆的时分，真的不知道原来淘宝上也是能够讲价的，或许也是和碰到的顾客有联系吧。
自从运营了淘宝店肆以来，有许多顾客来都会说多买几个能够优惠吗？
您优惠些下次好了再来之类的。
常常碰到这样的字眼，真的很坦白的说，内心是溃散的，是无力的，更是无奈的。
害怕由于小小的优惠没有同意就损失订单，可是关于咱们中小型卖家来说，前期店肆运营赢利微薄，乃至有时没有赢利可言。
可是也不难看出，一些小小的优惠在许多顾客的眼里却是重要的，所以在老顾客的维系上，必要的优惠是要有的。
记住之前有看到一篇文章说， 质量是奠定老顾客的基础，优惠是维护老顾客的办法，现在看来这并不是没有道理的。
咱们都期望花最少的钱，买到中意的性价比高的产品，真的是物美价廉的东西我想应该没有人是会拒绝的。
所以当屡次购买的老顾客再必定程度上给予一些小小的优惠，或许力度不大，或许有些老顾客并不介意这几块的优惠，可是这种和别人纷歧样的待遇，总是一次很好的购物体会，都是会令顾客愉悦的。
4.礼物 当咱们仍是孩子的时分，就总是期盼快点到自己的生日。
由于那一天，父母会给咱们预备蛋糕，乃至还会收到一两个至交送给咱们的漂亮礼物。
现在家里的一角，还有儿时小伙伴送给我的礼物，那永远是房间里最温暖的一角，由于那里有爱，有他们，有从前的陪伴，是惊喜，是欢喜，还有那挥之不去暖暖的记忆。
所以，自小以来礼物在咱们一切人的眼里，都代表着一份夸姣，一份祝愿。
当然咱们也能够给自己的老顾客预备一份自己的心意，一个小小的礼物。
或许是一个暖心的手写卡片，或许是一个小小的礼物，随着购买的产品一同寄去，我想每个顾客看到都会觉得很舒心也很暖心，由于这是咱们的心意。
或许便是一个简单的小小的举动，都会为咱们留住一切的老顾客，取得他们的信赖，长久的信赖咱们。
其实维系老顾客的办法还有许多，但我想说的是，不论用什么办法，这都是一个进程，作用也都是可见的。
这个问题还有疑问的话，可以加幕.思.城火星老师免费咨询，微.信号是为: msc496。
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