店铺动态评分提升技巧

2023-10-18|21:03|发布在分类 / 成功案例| 阅读：25

动态评分是会员在淘宝网交易成功后，仅限使用买家身份的淘宝网会员对本次交易的使用卖家身份的淘宝网会员进行如下四项评分：宝物与描绘相符、卖家的服务态度、卖家发货的速度、物流公司的服务。

每项店肆评分取接连六个月内一切买家给予评分的算术平均值。为了宝物的排名、店肆的转化率，平常要注意动态评分的进步，一定在产品质量、售后服务上多下功夫，以得到顾客的充分肯定。那么如何进步动态评分呢？墉合电商淘宝保管（www.yongheds.com）告诉你！

1、保证产品质量。直通车、钻展各种推行烧钱似的做，可是有些店肆最终仍是生存不下去，质量才是王道，是店肆的中心。服务态度再好、发货再快，产品质量不过关，买家仍是会不满足的。假如你还在卖假货劣质货，是时分考虑转型了。要进质量好的货，要把商品包装的很规整，不要在任何一个环节呈现纰漏。这一点都不难，仅仅一种习惯。别的透露一个细节问题，图片拍照一定要要有真实感。许多店肆为了看起来美观，就四处盗用同款的模特图杂志图。殊不知买家一眼就能看出来，与其良莠不齐的四处找图片，不如统一图片风格，用真实的实拍图让顾客切身体会到实在的感觉。盗用的图片会很费事，一方面顾客常常会发现衣服实物和图片不符(那么你就算违背了如实描绘的原则，顾客投诉要求赔钱退款你都被动)，另一方面盗用图片很容易被投诉扣分，可谓因小失大。

2、服务态度，售后服务。常言道：态度决定一切。想想平常的差评，质量问题不是差评的最大原因，服务态度却占有很大比例。随便去几家淘宝主页做广告的大店肆看看，他们的评分许多都有飘绿的情况。他们的商品质量很好，后台很硬，装饰精美专业。影响他们评分的因素毫无疑问的便是：服务态度。可是也有许多在售后服务做得好的大店，例如三只松鼠这样的店肆，给了用户良好的购物体验，客服走卖萌道路，服务态度很好。他们在当买家买完东西后，在发货的时分给买家发一条短信，提示买家发货了，打上店肆名，增强顾客对店肆的印象；同时到货的时分，提示买家到货记得查收，全程跟踪服务，给买家吃定心丸。

3、发货速度，物流服务。快递是淘宝很头疼的问题，也是凡客这些B2C能从淘宝抢些比例的少量优势。连马云都说有太多的差评是因为快递的问题，与卖家并无关系。可是买家从咱们店肆购买东西，迟迟收不到货，再怎么解说也和咱们卖家脱不了干系。所以，物流是一个很纠结的问题，在淘宝自建物流遥遥无期的时分，咱们能做到的便是闪电发货，挑选最合适的快递合作。普通快递+EMS+顺丰是绝大部分店肆的发货形式。普通快递不要选太多，最好只发一种，假如申通韵达圆通中通什么都发，那么你或许哪个快递都无法拿到最低的发货价，但假如遴派件规模较窄的快递，即便价格优惠，却严重影响了给买家发货和买家的退换货。根据自己发货地址挑选取件最及时的快递，加入下午5点前拍下付款的客户当天就能发走，那你的店肆将得到更多的客源。

4、自动争夺动态评分全5分。对症下药，为了补偿以上比较复杂的安排的不足。咱们需要自动争夺，进步评分可谓是立竿见影。全5分好评活动，假如给了全5分好评就送10元手机费，你还会为了快递晚两天到而给差评么?还会为了客服5分钟不理你斤斤计较吗?我想是不会了，搞一些好评送礼优惠的活动，力度可以大一些，不要总是钻进钱眼里，眼光放久远一点好么? 为避免动态评分丢掉，及时发信息发买家提示买家给订单评分，假如在提示评分的时分，附上给满分即送5元优惠券或者是返现金等优惠条件，在行动上给予买家实惠，会大大的进步客户评分的。注重顾客体验便是注重自己的未来，为了店肆持久开展，请各位注重动态评分！

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