你真的知道淘宝退款纠纷率对店铺的影响吗？

                    退款胶葛?作为淘宝卖家，一说到退款，退款胶葛，就头痛!在淘宝开店，总是避免不了碰到那么几个欠好解决的客户。

可是，你真的知道淘宝退款胶葛率对店肆的影响吗?

什么是退款胶葛率呢?

它是买卖双方未自行洽谈而达成的协议，由淘宝介入而且断定为支撑买家以及维权建立的维权笔数总和。 什么样的状况才算是退款胶葛率呢?

1、淘宝将小二介入处理的买卖(买卖包括售中退款以及售后服务)进行职责断定，若买卖是卖家职责，则计入胶葛退款笔数，如非卖家职责的话，则不会计入胶葛退款笔数，即退款/售后判别为非卖家职责，即使小二介入也将不会计入胶葛退款笔数。

2、为了进步顾客的购物体会，进步卖家的售后服务，售中退款以及售后投诉的买卖均将进行职责断定。 支撑买家：是退款中归于卖家职责的买卖，可在退款办理-淘宝处理状态-选择“支撑买家”中进行查看; 维权建立：是售后中归于卖家职责的买卖，可在售后办理中进行查看：

PS：现在由于售后办理无法单独筛选出小二介入过的买卖，卖家自主处理未介入的，也算在维权建立中，可是卖家们也不用过于忧虑，若买卖终究不是小二介入处理的，即便是维权建立也不会计入胶葛退款笔数的，这种状况，是不算是胶葛退款率的哦! 全体的数据可在卖家中心-顾客保障模块中进行查看：

1、哪些类型才是归于“卖家职责”的买卖呢? 淘宝介入断定因卖家原因或许商品问题导致的胶葛，归于卖家职责，将会计入胶葛退款笔数，比方： a、买家收到的商品和宝贝描绘不相符(比方色彩、尺码、样式等); b、卖家许诺未实行(如许诺买家发顺丰，可是却发了圆通;许诺会退买家运费，但未退回)总之，请各位卖家朋友都一定要主动做好店肆的售后服务工作。

2、“胶葛退款率”是怎样核算的? 核算办法：胶葛退款率=30天内胶葛退款笔数/支付宝成交笔数(支付宝成交笔数=淘宝买卖子订单数)*100% ; 核算周期：每天核算近30天内胶葛退款的数据(在发布日当天4月26日的新数据可能会有些小误差); 核算间隔：比方卖家小云在6月16日到6月30日买卖125笔，胶葛退款10笔，7月1日到7月13日买卖112笔，胶葛退款15笔，7月14日到7月15日无买卖，无胶葛退款。则小云在7月17日的胶葛退款率核算办法为：6月16日到7月15日胶葛退款笔数/6月16日到7月15日的买卖笔数=(10+15)/(125+112)=10.52% 。

3、买家误操作提交淘宝介入的买卖会计入“胶葛退款率”吗? 不会计入，尽管买家提交了客服介入，可是淘宝审核是买家误操作，意味着这笔买卖非卖家职责，相似这种状况都不会计入。

4、那如果胶葛退款改变之后，我的店肆忽然多了很多胶葛退款，会影响到我后续的报名活动的话，那么我该怎样办呢? 首要，您要积极安排好店肆的售后人员而且及时呼应买家的售后要求，其次，在过渡期间，淘宝也会重视全网卖家的数据变化，会视我们的归纳状况来决议后续的阀值是否要更改。

5、什么是阀值? 比方，《淘宝网营销活动规则》中其间第三条是：报名活动店肆必须符合近一个月人工介入退款成功笔数占店肆买卖笔数不得超越0.1%，或许笔数不得超越6笔(数码类卖家不得超越4笔);那胶葛退款率<=0.1%且胶葛退款笔数<=6笔(数码类卖家不得超越4笔)，就是阀值。

6、要怎么才干降低店肆的胶葛退款数据呢? 希望各卖家们能够多多留心“退款办理”以及售后办理中，状态是“举证中”的买卖，而且优先处理这些效益，有助于降低店肆的胶葛退款数据。筛选的办法如下：

所以啊，退款胶葛率对店肆的影响真的仍是蛮大的，还特麻烦，要是真碰上这种事情，尽量仍是不要走到退款胶葛这一步。 附：《淘宝客佣金怎样算?看淘宝客佣金设置规则》 《淘宝客鹊桥活动是什么?推广进口在哪里?教你怎么获取高额佣金》                

这个问题还有疑问的话，可以加幕.思.城火星老师免费咨询，微.信号是为: msc496。

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