双11退货攻略警惕网购中的那些坑

                    “双11”接近，又到了一年不由得买买买的时分，但关于不幸买到的“瑕疵品”，你是否知道怎么退货？依据国家工商总局发布的《网络购买产品七日无理由退货实施办法(征求意见稿)》，对网购七日无理由退货不适用范围做出了清晰限定，熟知这些常识，将让你的网购体会愈加舒适。

网购之中门路多 以往顾客在网购退货时总会遇到各种阻挠：产品品类不适用7天无理由退货；所售产品包装破损不能退货；问题产品多次修理超出退货时限……面临种种说辞，顾客应当知晓怎么正确应对。 

事例1 买到假货退货难 顾客王女士反映称，日前经过某特卖App买了一双新百伦运动跑鞋，价格约260元。收到产品后发现，不只包装盒受揉捏变形，到货的产品类型与下单时的类型也不相符，且做工很显粗糙。当王女士想到要找渠道退货时，发现没有小票，且客服电话无人接听。 事例解析：上述事例中，顾客很可能是由于贪图便宜而买到了山寨产品。据了解，王女士所购买的同款正版跑鞋市场价格约在650元，纵然是打折促销也难以达到260元的出售价格。再从产品的质量水平估测，顾客在该渠道上买到的新百伦跑鞋，很可能是假货。 解决方案：顾客经过网络交易渠道购买产品或接受服务，其合法权益受到危害的，可以向出售者或服务者要求补偿。依据《网络购买产品七日无理由退货实施办法(征求意见稿)》，网络交易渠道供给者应当与其渠道上的网络产品出售者缔结协议，清晰两边在落实七日无理由退货规则方面各自的权力、责任和责任。 交心提示：顾客在网购产品时应尽量挑选有知名度且规模较大的电商渠道，如此在产品质量出现问题时，在享受售后服务方面较有保障。面临显着低于市场价格的产品，顾客应当有意区分产品的真伪。 

 事例2 特定品类退货难 顾客孙先生日前在某电商渠道上看重了一款书橱，由于价格适中且商家承诺送货上门，所以就买了下来。但在书橱送到后，孙先生发现，不只喷漆色彩不均、垫脚件尺寸不对，板材贴皮也有开裂现象，而且气味冲鼻。陈先生在万分不满中想找商家退货，但商家给出的回复是，由于书橱属于家具类产品，所以不予退货。 事例解析：一般的大件家具在运输中容易发生磕碰，所以许多商家都会挑选经过洽谈的方式解决问题，而不供给退货服务。许多商家在网页展现产品时，一方面会以配送上门吸引顾客，但一起也会或明或暗提及“非严峻质量问题”，这也成为顾客此后退货难的原因。 解决方案：依据《网络购买产品七日无理由退货实施办法(征求意见稿)》有关规则，不适用七日无理由退货规则只包括四类：顾客定做的产品；鲜活易腐的产品；在线下载或许顾客拆封的音像制品、计算机软件等数字化产品；交给的报纸、期刊。上述事例中的书橱不属于定制产品，尽管配送本钱比较高，但仍应适用于七日无理由退换货的相关内容。 交心提示：顾客在购买家具类大件产品时，最好可以经过亲自触摸体会，以更好地了解、判断产品的质量和舒适度。在网购产品时，应具体了解相关退换货规则，防止由于遗漏信息而带来的在申请退货换时的困扰。  

事例3 超出时限退货难 顾客李女士经过某电商渠道购买了一款智能手机，在运用两天后手机单个功能失效。李女士将手机拿到该品牌授权的指定修理点进行修补，在运用几天后仍然存在问题。当顾客致电电商渠道申请退货退款时，却被奉告由于超出了退货时限，只给予折价补偿不予退货。 事例解析：退货时顾客总会遇到彼此踢皮球的景象。修理商一般只负责修理，不承当退货工作，而品牌商和经销商之间彼此推诿，只会将顾客的烦恼拖得更久。 解决方案：假如手机自身存在质量缺点，依据国家关于移动电话的“三包”责任规则，手机实施谁出售谁负责的原则，经销商应该无条件退货。一起，手机品牌官方售后服务部门有责任为顾客供给手机修理清单及退货证明，顾客可以凭此向经销商要求退货。假如经销商在这种情况下不退货的，顾客可以向其所在地消保委投诉。 交心提示：当因修理造成时刻拖延，导致超出七日无理由退货时限时，商家又会以此为说辞，以低额补偿方式作为解决方案，对此，顾客应当不予接受。  哪些产品不适用无理由退货 别的还有一些产品，在卖家现已清晰奉告且顾客确认的情况下可以不支持7天无理由退货： 拆封后易导致产品性质改变、影响人身安全或许生命健康的产品。 经激活或许试用后价值贬损较大的产品。 出售时已明示的接近保质期的产品、有瑕疵的产品。  

七日无理由退货，从哪天开端算 自顾客签收产品的次日开端起算 顾客应向网络产品出售者宣布退货通知，出售者收到退货通知后应当及时向顾客供给真实、精确的退货地址、退货联系人等有用联系信息。  退货时优惠券不退吗 顾客采用积分、代金券、优惠券等方式支付货款的，网络产品出售者在顾客退还产品后应当以相应方式返还顾客。 礼包、套装或满减优惠活动中的部分产品退货，导致不能再享受优惠的，依据购买时各产品价格进行结算，多退少补。 本文"双11退货攻略警觉网购中的那些坑"(http://www.musicheng.com.com/news?id=195833)     双11退货攻略                  

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