淘宝客服售前职责：解答客户商品问题、提供购买建议、促进商品成交

1. 责任概述淘宝客服售前负责人首要负责以下责任：   出售计划的履行和出售方针的完成   对客户需求的深化了解和适宜产品的引荐 依据出售成绩剖析拟定相应的服务计划，为客户供给有价值的服务   客户信息的搜集和引导客户加群   定时保护客户   合作店肆回访、催款、评分办理等作业

2. 与售后客服的差异售前客服与售后客服的首要差异在于服务的对象不同。

售前客服首要招待潜在客户，而售后客服招待现已成交的客户。因而，两者的交流话术和交流主题也存在必定的差异。  售前客服首要处理客户的疑问，协助他们更全面地了解产品，从而提高他们对产品的认可度和促进成交。而售后客服的首要意图是进步客户满意度，保护杰出市场口碑。

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. 具体责任3.1 履行出售计划   依据出售计划拟定具体的作业计划   盯梢订单状况并及时跟进   与相关部门协作，确保订单的顺利完成   3.2 了解客户需求   经过、聊天、邮件等多种方法与客户交流   倾听客户需求，精确把握客户痛点   搜集客户信息，建立客户档案   3.3 引荐适宜产品   依据客户需求和公司产品线，向客户引荐适宜的产品   供给具体的产品介绍和解答客户疑问   依据客户反馈，调整引荐战略   3.4 拟定服务计划   剖析出售成绩数据，找出改进方向   拟定有针对性的服务计划，提高客户体验   盯梢服务计划的施行状况并及时调整   3.5 其他责任   搜集客户信息，引导客户加群，定时保护客户 合作店肆回访、催款、评分办理等作业   定时提交作业报告，总结经验并提出改进主张                

这个问题还有疑问的话，可以加幕.思.城火星老师免费咨询，微.信号是为: msc496。

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