客服怎么处理售后问题？售后客服必备条件是什么？

                    如何处理售后问题?售后问题是每一家店肆都要遇到的问题，只需开店，肯定就有售后问题。

除了问题咱们就要处理，售后做好了，开展成回头客也不是没有可能。那么处理售后必备条件是什么呢?

工作经过：客人买了一件手工礼品，准备情人节送给女朋友。

先说说他买的这个礼物，是一个游乐场景，分两种标准，欢喜版和阳光版，两种产品相似度98%，价格相同都是88元。仅有不同的是里边的装饰树色彩不同。包装盒上两种标准图片都有印上去，盒子正面对应的是里边的产品，不和的是同系列的别的一种产品。

2月14号晚上11点多，客服正准备下班，客人上线说发错了货，还少了一匹马，(后来在客服的说明下客人把马找到了)并且拍了图片给客服，客服立刻打电话问询发货的职工，成果客人不耐烦，既不肯退货又不肯补资料，只需全额赔款才愿意。客服感觉遇上了极品买家，气不过，就跟客人吵了起来。第二天，发货员把客人的图片细心比照，才知道并没有发错货，而是客人自己看错，把盒子的图片拍错给客服。不过客人后来也应该发现是自己的错，再也没有露过脸.............

客人说发错了货，还少了一匹马，若不解说清楚，就要在三年之内让此店开不下去!

客人不肯意退货，并在客服指导下找到了马!

客人说卖家坑了他的钱，并屡次说要赔钱给他才行!

客人说客服情绪太差，要向国际看齐!并且说客服的饭钱都淘宝店肆装饰是客人给的!

客服决定赔钱给他完事，可是客人要全额赔款!客服只能让客人比及第二天处理!

第二天，发货员细心比对客人发来的图片，发现并没有发错货，而是客人把包装盒的图片拍成了不和的。客服跟客人留言说明，但客人从此没再上过线!

觉得有点搞笑，两个人为了这没有的事吵了一架。像这类的客人，现实生活中应该还有很多，断章取义，自以为是，霸道暴躁。

曾经有个经典的故事，一客人给卖家差评说：卖家为了加重量在核桃里边放了一块铁，谁知那块铁是卖家送给客人夹核桃用的。还有一个客人买了宠物奶粉自己喝了，肚子痛就找卖家算帐，才知道那是狗狗喝的并非人喝的。在顾客的心里，普遍的认为卖家是坏人，为了投机无恶不作，有了这种心思暗示，就会对卖家的一点点差错看成是成心和哄人。这个时候，就要靠售后的客服去调解了。

做售后一定要保持镇定的思维，先把工作搞清楚，不要被客人的无理和要挟气得失掉理智，就像这位客服相同，其实稍微镇定一下让客人再细心看看包装盒，工作就会是别的一种结局。                

这个问题还有疑问的话，可以加幕.思.城火星老师免费咨询，微.信号是为: msc633。

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